质量管理新七种工具1知识分享.ppt

工具三 系统图 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 一、系统图的适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；? 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 二、系统图的分类 结构因素展开型 方法展开型 目的 手段1 目的 手段2 目的 手段 目的 手段 (上一级手段成为下一级手段的行动目的) 主题 主要类别 组成要素 主要类别 主要类别 组成要素 组成要素 组成要素 组成要素 组成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 注：也可分析原因、问题和手段的方面（见例题） 三、制作过程 （一）决定基本目的 表现形式应为，「把什麽如何如何」或「为了把什麽如何如何」 填入比较大的卡片中 （二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：「加强交流」是「为了使联谊旅行成功」的实现手段，所以， 「为了使联谊旅行成功」是基本目的。 同时也要注意制约条件：在达成基本目的的过程中的制约。例如：交货期、成本、研讨范围等。 （三）考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标 基本目的 一次手段 一次手段 一次手段 用关联图进行研讨时，应使用「重要要因」 （四）展开2次手段 为了达成目的，应反复自问：需要什么样的手段呢？应该如何进行呢？ 一旦想出来了，立即填入卡片 同成员进行研究，重新排列卡片，改变表现形式 在最末端的手段，以谁、做什么、怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题 （五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的—手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段—目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？ (六)整理并完成系统图 验证 为了减少商品脱销 活用POS资料 编制油炸食品用的手册 学会POS终端的操作 学会POS资料的看法 预约POS房间 安排手册 要求上级请讲师 收集POS资料 要求上级请讲师 为了达成其目的的手段已够充分了吗？ 验证 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ △ ○ △ ○ × △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 综合评价 经费 期间 效果 实现性 评价：○好，△一般，×不好 【下一个步骤】在系统图中，最末端的手段有很多，为了引起实际行动，需要确定重点方向.可以活用矩阵图法等，依一定的权重，决定是否采用和其优先顺序 验证图演示 四、注意问题 系统图适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中； 针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑； 五、例子 如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫和清洁。 5S 管 理 不 良 教养不良 整理不良 整顿不良 轻扫不良 清洁不良 专业知识不足 公司规章及课 程不了解 实施课内专业教育培训 相关杂志心得报告 废物规范不佳 物品摆放区无 表单摆放不当 物品摆放不当 器具摆放不定位 垃圾分类 排定值日人员 规划物品放置区 按工作性质摆放定位 规划摆放顺序 规划摆放位置 地板容易脏 仪器保养差 购置清洗地板机器 门口放置脚踏板 重新规划保养 工具四 矩阵图 矩阵图法是一种从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。它是一种多元性思维，相对来说比较复杂 一、矩阵图适用范围 明确各机能与各单位间的关系; 明确质量要求和原料特性间的关系; 明确质量要求和工艺条件间的关系; 明确工艺不良与抱怨或工艺条件之间的关系; 二、矩阵图的类型 L型矩阵图（两大类要素:1v1） T 型矩阵图（2V1型） Y型矩阵图（三类要素：1v1v1） X 型矩阵图(四类要素2v1) a1 a2 a3 b3 b2 b1 c1 c2 c3 A A1 A2 a1 a2 a3 a4 a5 B B1 B2 b1 b2 b3 b4 b5 组合图：矩阵图和系统图 三、例子 （一）L型 某电扇厂QC小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵图。通过分析，