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（产品管理）SK-QM-产品 实现 8.产品实现（参照 ISO9001:2000 质量管理体系之 7.） 8.1 产品实现过程的策划 实现产品所需的过程，应和公司质量管理体系中的其他要求相壹 致且对其顺序和相互作用予以确定。应识别每壹过程对满足产品 要求的能力的影响。产品的每个质量特性均受到有效控制。产品 实现过程的策划中仍应明确： a.产品的质量目标和要求； b.确定过程控制的准则和方法，制定必要的作业指导文件，且为 产品实现提供资源和设施，保证其所需的工作环境； c.验证和确认活动以及验收准则； d.保留过程控制测量结果的记录； e.对设备进行适当的维护，以保持过程能力； f.以适当的、实用的方式（样板、图示等）规定工艺要求。 注：1.对于特殊的合同应编制质量计划。 2.对于产品实现过程的策划参见《质量策划管理程序》和《生产和 服务运作程序》。 8.2 和顾客有关的过程 8.2.1 和产品有关的要求的确定： 为了确保产品满足顾客要求，必须重视且仔细识别顾客的要求。 于识别顾客要求的过程中，应确定： a. 顾客对产品的物料、作法、和客供样板的差别、特殊要求、 和产品有关的服务、等方面的要求； b. 产品的成本； c. 和产品有关的责任（如：特殊产品的法律法规要求）； d. 产品应满足的适用性要求（顾客没有明确提出 ，但属于行规 之类的）； e. 顾客的交货期要求； f. 顾客的变更要求。 8.2.2 和产品有关的要求的评审（即合同评审） 于承诺顾客生产之前，计划部应对顾客的订单进行评审，于接到 跟单合同后，安排生产前，计划部应对跟单合同进行评审， 如有合同的更改情况，更改后的合同亦应评审。通过评审来 确保： a.产品的要求公司已明确； b. 于接受顾客合同前，应以适当的方式得到有效的确认（如 签单）； c. 对合同有疑问的地方得到解决； d. 公司有能力履行顾客合同的要求。 对顾客要求的评审结果和随后的跟踪措施（如生产计划、质 量记录等）应予以记录且保存。 8.2.3 和顾客的沟通 为了满足顾客要求，公司应和顾客进行充分的沟通，这种沟通涉 及： a. 产品信息； b. 顾客查询、合同的处理（包括更改），征询顾客的明确意见； c. 顾客反馈包括顾客抱怨、产品和服务不合格的处理措施。 关于和顾客有关的过程的管理，详见《顾客服务程序》。 8.3 采购 8.3.1 采购控制 公司应对采购（包括原材料的采购和外发加工）的全过程 进行有效的控制，以确保采购的产品符合顾客或公司的要求。 采购的控制方式和程度应取决于对随后产品实现过程及其输 出的影响。 本公司将采购的原材料按其质量特性分为 A 、B 、C 三类。 具体要求参见《采购管理程序》。 应根据所提供的产品符合本公司要求的能力来评价和选择 供方，应规定选择和定期评价供方的准则且记录评价结果及跟 踪措施。具体要求参见《供方管理程序》。 注：外发加工过程公司作为特殊的生产过程处理，具体要求参 见《外发加工管理程序》。但对于外发加工供方的管理仍 适用《供方管理程序》。 8.3.2 采购信息 采购文件（包括采购单和外发加工合同等）应包含能充分说 明所采购产品的信息。壹般应包括： a. 对下述方面的明确： 供方名称、采购产品的名称、规格型号、颜色、 技术要求、质量要求、产品放行方式、数量、单价、 交货时间、交货地点、违约处置等内容； 必要时对供方的生产过程、生产设备/