VTM项目概要设计讲解.docx

XX银行视频柜员项目 概要设计 2013年1月 Avaya 解决方案应用事业部 XX银行视频柜员项目 疇咛?戡SE域疔 概要设计 文档控制 日期 文档版本 文档修订描述 文档作者 2013/1/14 1.1 起草 沈星/葛淮平 批准日期 批准版本 批准者角色 批准者 XX银行视频柜员项目 概要设计 目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 项目概述 1 \o "Current Document" 视频柜员系统体系架构 2 \o "Current Document" 与友商系统集成关系 4 \o "Current Document" 与VTM中央控制系统集成关系 4 \o "Current Document" 与VTM机具厂商集成关系 5 \o "Current Document" 与座席应用系统集成关系 5 \o "Current Document" Avaya视频平台体系架构 6 \o "Current Document" 终端侧组件说明： 6 \o "Current Document" 服务侧组件说明 8 \o "Current Document" VMS 8 \o "Current Document" MSM 9 \o "Current Document" MCU 10 \o "Current Document" SDS 11 \o "Current Document" iView 13 \o "Current Document" REC 14 \o "Current Document" Avaya视频基础服务平台技术方案 15 \o "Current Document" 高可靠性 16 \o "Current Document" 可管理性 17 \o "Current Document" 可维护性 18 \o "Current Document" 可扩展性 20 \o "Current Document" 兼容性 21 \o "Current Document" 业务支持能力 23 \o "Current Document" 业务连续性支持 23 \o "Current Document" 业务可管理性支持 24 业务可审计性支持 25 -i -  XX银行视频柜员项目 概要设计 系统总体配置建议 27 -ii -  XX银行视频柜员项目 概要设计 1项目概述 本次项目是视频柜员的试点项目，部署模式如下图所示: VTM柜员部署范围：广州2台，北京2台、泉州1台。 视频座席部署及运营：视频座席集中部署在北京，由电子银行部统一运 营。 -1 -  XX银行视频柜员项目 概要设计 张；咛1■耳虫姒疔 2视频柜员系统体系架构 视频柜员系统是本次项目的建设重点，其体系结构如下图所示: VTM （视频柜罚机） VTMC控制系缩】皐础视频服务平台 VTMC 控制系缩】 皐础视频服务平台 VTMA〔视频坐席应用） 口 AVAYA 口 AVAYA ■昭曲杳系软. 口， 八啟供皿和 VTM （视频柜员机）是视频柜员系统的前端接入设备，由机具厂商（广 电运通、东方兴华、华为）提供。 VTMP（VTM业务处理系统）是与 VTM相关的所有前置业务系统。XX 银行已经具备这些业务系统，只需要在现有业务系统上针对 VTM工作流 做接口集成。 VTMC（ VTM中央控制系统）是负责所有视频柜员的接入认证、安全管 理。XX银行原有的ATM系统已经完全具备VTMC的基础功能，只需要 在原有ATM系统的中央控制系统上针对 VTM的特性做有限度的改造。 VTMA （视频座席应用）是提供与 VTM相关的座席应用。XX银行原有的 呼叫中心应用已经覆盖 VTMA的所有功能，只需要在原有呼叫中心座席 应用的基础上针对 VTM的特性做有限度的改造。 -2 - XX XX银行视频柜员项目 XX XX银行视频柜员项目 概要设计 基础视频服务平台为视频柜员机提供高清视频接入、为 VTMA提供座席 的视频能力，同时提供接口与现有 VTMC系统对接。本次项目中由 AVAYA提供基础视频服务平台。 -3 -  概要设计 3与友商系统集成关系 vtwip应用系统TCP/IP煙唸ItHTTPVTMMJX 半3Avaya vtwip应用系统 TCP/IP 煙唸It HTTP VTMMJX 半3 Avaya基础视频服务平台由呼叫管理子系统、监控管理子系统、媒体交换子系统 和视频终端四个部分构成。 呼叫管理子系统提供视频呼叫的会话管理以及视频座席的状态管理。 监控管理子系统为其他子系统和视频终端提供监控和管理功能。 媒体