SPIN技术的有效应用.pdf

。 SPIN 技术的有效应用 一、 SPIN 与 FAB的结合 1. 改变心智模式 销售代表普遍存在的销售心智模式， 即思维定式。 在销售中， 最难的问题就是如何让传统心 智模式的销售代表， 逐渐转化为以客户为中心的销售代表， 其突破点就在于从客户的角度看问题， 尽量避免按照自己的角度思考问题。 【话术分析】 S：这是最新的照相机，它有自动变焦、自动快门、自动测光功能。 C：嗯。 S：而且，这个相机的机身采用钛合金，不易磨损。 C：嗯，挺好。 S：你看，它的闪光灯是全新设计的。 C：嗯，多少钱？ S： 1500 元。 C：太贵了。 S：我们正在促销，你买了这款相机，还可以抽奖。 C：谢谢，我想再转一转。 从以上对话可见， 销售代表在推销相机时， 只是一味地向客户介绍相机的优点， 而忽略了顾 客本身的需求。 这样， 客户本身存在的问题就没有显示出来， 客户也不知道销售代表介绍的功能 是否能够解决自己的问题，导致对销售代表的提问和介绍不感兴趣。 2.FAB 方法 所谓的 FAB，是介绍产品优势、陈诉产品利益的营销方法。 FAB主要包括 features （属性）、advantages （优势）和 benefits （利益）三个内容。 其中， F 用来描述一个难题或服务的事实； A 用来描述一项功能如何能帮助买方； B 是指一 个功能和好处如何满足买方提出的明显性需求。 功能型销售代表 【话术分析 】 Ａ：先生您是想买相机吗？ Ｍ：是的。 Ａ：您想买什么样的相机？ 。 1 。 Ｍ：我也不太清楚，只是我刚有了一个孩子，妻子很想给他拍一些近距离特写， 但我现有的相机达不到这个要求，请专业请摄影师拍照的费用也远高于我买一个相机 的成本，所以，我来这看看。 Ａ：啊呀！您算走对地方了！我们这里有各种款式和品牌的相机供您选择。您看， 这款相机正在促销，它的镜头非常便宜，而且也能满足您的要求。 Ｍ：这个是不是太便宜了？ Ａ：这款相机原来很贵，现在五折优惠。 Ｍ：嗯，实际上我还没有决定要买照相机。 Ａ：怎么还不决定？我们店这款相机真的特好，您到其他店可能还买不到呢！ Ｍ：那我能不能看一下这个相机？ Ａ：当然能。您看，这是一个单眼反射照相机，这个相机能看清人的面目细节。 Ｍ：什么是单眼反射相机？ Ａ：单眼反射相机就是说它有很精密的光学镜头。 上面的对话中， A 属于功能型的销售代表，在销售中只侧重于展示产品的功能。因此只是反 映了 FAB 中的“ F”。对于销售来说，仅向客户说明产品的功能对成交是没有直接帮助。 好处型销售代表 【话术分析 】 一家摄影器材经销店内，销售代表 B 正在和客户Ｍ对话： Ｂ：先生您是想买相机吗？ Ｍ：是的。 Ｂ：您想买什么样的相机？ Ｍ：我也不太清楚，只是我刚有了一个孩子，妻子很想给他拍一些近距离特写， 但我现有的相机达不到这个要求，请专业请摄影师拍照的费用也远高于我买一个相机 的成本，所以，我来这看看。 Ｂ：先生您算找对地方了！现在有两款相机，一款是单眼反射、长焦距的，可以 照星星、照月亮，甚至把您的汗毛孔也照