QRQC 快速反应 经典培训资料.pdf

QRQC名词解释 Quick Response Quality Control 快速反应质量控制 QRQC不是一个工 具体系，而是一种 理念，它被应用在 每个领域，生产、 供应商、项目 认识QRQC 目标 快速反应逻辑思 • 转变参与者解决问题的思 维 想方法和态度，使之更具 有逻辑性。 • 质量是赢得市场的基础， 必须认识到我们目前的缺 点和现状。 7 开展QRQC 参与者： - 总经理、副总、各部门主管、生产主管 内容： -检查昨天行动的效果 -回顾客户抱怨，用PDCA格式 - 回顾APU级三个最重要的问题（由生产主管选出，重要等级取决于缺陷 程度、复杂性、复发和零件数量） 时间： - 每天，根据行动规则表 - 在5分钟会议上，每个操作工要了解他们今天将要做什么 步骤： - 使用看板说明以下信息： - QRQC流程、生产部质量整改的结果 - APU将结果分解：每月和每天的结果 - 客户抱怨的快速回复PDCA、任务分配 - 生产部3个主要问题的回复 - 确认和信息共享 8 9 10 QRQC行动规则表 2016.0927 11 12 13 14 QRQC步骤（一）  快速反应PDCA 1. 当一个客户问题发生时，首 先要做的是立即保护客户， 组织分选。 2. 围堵过程中的第一步通常是 进行分检。 2小时之内快速反应 15 QRQC步骤（二） 在采取临时的隔离措施之后。 第二步：了解问题的根本原因并解决它， 我们可以要运用 “原因 树FTA”工具， 1.先观察 “标准”和 “实际”数据。 2.通过5W+2H，了解问题现状。 3.再用五个为什么验证根本原因