世界上第一个Internet商务标准.ppt

The standard nternetcommerce Uersion10-1999 客户 消费者的满意 市场 信心和信任 商家 销售商的利润和变革 这份标准的首页上写着该标准的核心思想 内容 信息中心 1必须建立一个信息中心,并且使消费者在网站上的任何地 方都可以找到这个信息中心的链接。(最低要求) 2销售商必须使用“ Information这个词作为该信息中心的 标题。(最低要求) 二、需公布的内容 3销售商必须在信息中心公布如下内容:销售商的法定名称 以及业主;主要办公地点;和销售商联系的渠道,如电话 或EMAL:特殊业务的专业许可证。(最低要求) 4在消费者被要求最终确认订单之前,销售商必须为消费者 提供所有费用的清单,包括商品/服务的费用、运费、处 理费以及税。(最低要求) 内容 二、需公布的内容 5信息中心必须提供质量保证的说明,包括担保的有效期、 适用的范围、不适用的范围、如何担保等。(最低要求) 6对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息,包括 服务范围、期限、如何进行等。(最低要求) 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律 (最低要求) 8必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求) 9必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则,包括可 以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件 取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可 以得到退款等。(最低要求) 10必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低 内容 三、产品/服务 11如果销售商在销售或发货上对不同消费者(如特定地区或 年龄)有限制必须明确说明。(最低要求) 12在消费者最终订货之前,销售商必须提供有关产品的供应 情况,即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。 (最低要求) 13销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要求) 14必须用明显的标记,如颜色,图标等标识那些在网站上列 出,但不能从网络上直接定购的商品。(最低要求) 15对于订购了无现货的产品的消费者,应该在货物到达后通 知他们。(最佳选择) 内容 四、保密和安全 16必须公布销售商的保密原则,至少包括:销售商将收集消 费者的哪些资料,在何处收集;使用这些资料的目的 销售商是否会向第三方提供这些资料,如果提供,是在 何种情况下;消费者资料是否是整个商务计划的一部分 如进行目标市场分析、建立各种促销方案等;消费者是 否有可能限制使用私人资料,如何进行。(最低要求) 7销售商必须在主页和信息中心提供标记为“ Privacy的保密 原则链接。(最低要求) 18消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费 者资料主动发送的各种信息,并且在这些资料被开始收 集时就可以进行这种选择。(最低要求)