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（KPI 绩效考核）对平衡计分 表在 ERP 绩效评估中的运用 （KPI 绩效考核）对平衡计分 表在 ERP 绩效评估中的运用 对平衡计分表在 ERP 绩效评估中运用的研 究 Study on the application of Balanced Scorecard in the ERP performance evaluation (申请清华大学工商管理硕士专业学位论文) 院（系 、所）：经济管理学院 申 请 人：骆 维 指 导 老 师：毛波副教授 二零零三 年 五 月 中文摘要 很多企业已经投入巨资来安装企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning ， 简称ERP）。早期人们比较关注的问题主要集中在如何成功地实施ERP 系统上，可是，随着 越来越多的 ERP 实施成功且投入使用，企业开始希望知道它们对ERP 的巨额投资是否已经 得到了预期的回报。由于传统评估方法存在的一些缺陷，如主要以财务或者技术为中心、 无法有效地度量ERP 给企业带来的无形收益等，使得评估 ERP 的绩效显得非常困难。 平衡计分表（Balanced Scorecard ）在企业运营绩效评估方面取的巨大成功促使人们 将它引入到 ERP 绩效评估领域中来。以Michael Rosemann 等学者为代表的研究说明将平衡 计分法运用到 ERP 绩效评估中是可行的（Michael Rosemann, Jens Wiese ，1999），但他们 没有进一步说明使用这种新颖的评估方法中可能会面临的具体问题及其解决办法。 本论文正是以此为基础，试图研究如何有效地将平衡计分表运用到 ERP 绩效评估中。 我们总结了三个关键的运用步骤，即评价目标的选择、关键绩效指标的选择和对评价结果 的分析。Shang 和 Seddon 提出的 “ERP收益结构表”（Shari Shang ，Peter B. Seddon ， 2000）被用作我们选择ERP 绩效评估目标的基础。通过它和企业战略的结合，实现了企业 战略和评估目标的连接；而选择 ERP 绩效评估指标的过程则被定义为一个逐层分解总体目 标且最终形成可度量的关键绩效指标的过程，价值树被用来确定所选取指标的指标值；根 据基准评价的相关理论及 ERP 的特点我们提出了纵向和横向俩种评价ERP 绩效结果的策略。 纵向策略是一种内部基准评价，它是企业进行 ERP 绩效评估首先应当考虑的基本策略。最 后，基于对这三个关键步骤的深入研究，我们建立起了一个完整的、以平衡计分表为评估 框架的模型。该模型强调了以企业战略为核心来评价 ERP 绩效的思想，超越了传统评价理 论和工具的不足，使其成为企业在评价 ERP 绩效时能够借鉴的新思维。 本论文的研究成果能够用来帮助企业对其正在使用的 ERP 进行评估，以正确地认识它 们对企业的贡献，且将它作为企业根据其战略不断调整和改进 ERP 运用的一个管理工具； 同时，我们提出的模型仍能够被提供ERP 绩效评估服务或软件产品的咨询公司、软件公司 用作设计其服务和产品的基础。 关键词 企业资源计划（简称 ERP）, 平衡计分表，绩效评估 Abstract Keyword : 目 录 第一章 引言 随着越来越多的企业已经或开始在其内部实施ERP 系统，另一个令人关注的话题逐渐 凸现出来，那就是：这些系统的实施和运用倒底有多少是成功的？它们给企业带来了什么 好处？ 这种好处究竟有多大？信息系统给企业带来的效益是否确实能够补偿它们所花费 的巨额投资？这的确是一个很难回答的问题。让我们先来见几个例子： 2001 年某一期的《中国运营报》上曾有人撰文宣称 ERP 在中国实施的成功率是 0% ，一 时间在业界掀起轩然大波，各种争论此