完整版5实用商务礼仪第五章商务仪式.ppt

三、开业仪式的具体要求 3 、场地的选择 场地一般设在现场或本单位的广场。 四、开业仪式的程序 1 、宣布仪式开始 一般由主办方主要负责人之一来担任 主持人，宣布仪式开始。 四、开业仪式的程序 2 、介绍现场嘉宾 依据地位高低逐一介绍，单位、头衔 名称、姓名等务必准确。 例 1 ：准备好的嘉宾名单 例 2 ：“福建省农林大学” 例 3 ：间歇稍停（鼓掌）；最后的“再一次” 四、开业仪式的程序 3 、现场操作 如剪彩、揭幕等，由本单位员工、负 责人、社会名流操作。 例：员工的荣誉感 四、开业仪式的程序 4 、请主办方领导致辞 致辞稿的准备。说明意义，具体数据， 特色等。 四、开业仪式的程序 5 、请嘉宾致辞 致辞嘉宾应主随客便，提前准备好讲 话稿。说明意义，具体数据，特色等。 四、开业仪式的程序 6 、现场参观 例：动车开通仪式 五、开业仪式的礼品 作为对客人礼品（金）的回礼。 例：花篮、礼金等。 五、开业仪式的礼品 1 、宣传性 一般可以送一些产品的样品或模型、 画册等。 例：花篮、礼金等。 十字绣样品 五、开业仪式的礼品 2 、纪念性 睹物思事。 例：仪式照片、纪录片。 五、开业仪式的礼品 3 、便携性 易于带走。 例：德化对瓶。 六、剪彩的前期准备 1 、现场的准备 现场面积与参加者匹配，每人至少 1 平米。但也要注意避免过于宽敞而影 响气氛。 六、剪彩的前期准备 2 、工具的准备 旧时剪彩用绸缎，现在多为红 布、塑料，甚至纸张。 彩花 的数目技巧。 剪刀 一般是戴 白手套 的礼仪小 姐放在 托盘 里托上去。托盘上垫一 块 红色丝布或绸缎 。 剪彩者剪彩时也需戴 白手套 。 剪下的彩花需落入 托盘 。 例：黄金剪 六、剪彩的前期准备 3 、人员的确定 （ 1 ）剪彩者 （ 2 ）助剪人 一般安排 2 名礼仪小姐两头拉着彩带。 （ 3 ）托盘人 七、剪彩的程序 1 、主持人宣布仪式开始； 2 、请礼仪小姐引导剪彩者上台； 3 、剪彩时，剪彩者在相互示意下同时开剪； 4 、剪完后，剪彩者要挥剪向大家致意，然后把 剪刀放回托盘中； 5 、礼仪小姐引导剪彩者下台。 例：下台与“下台” 第三节 庆典与发布会 一、何谓庆典、发布会 二、庆典来宾 三、庆典场地 四、庆典的规范程序 五、庆典接待的礼宾次序 六、发布会礼仪 七、发布会的前期准备 一、何谓庆典、发布会 所谓庆典，指的是重大的庆祝活动， 以及为此而举行的重要仪式。 所谓发布会，也叫新闻发布会或记者 招待会，指的是有关单位就重大信息对外 进行的沟通与交流。 第五章 商务仪式 第一节 谈判与签约 第二节 开业与剪彩 第三节 庆典与发布会 第一节 谈判与签约 一、谈判与签约关系 二、谈判的时空选择 三、谈判的位次排列 四、谈判的临场表现 五、签约的文本准备 六、签约的现场布置 七、签约的临场表现 一、谈判与签约关系 谈判无处不在。 例：讨价还价 谈判就是争吵？ No! 谈判是以达成 合作 为目的而进 行的磋商。 签约是对谈判 结果的一种固定 化。 二、谈判的时空选择 包括 时间 与 空间 。 时间较简单，双方确定即可。一般 包括起止时间，中间休息时间等。 空间则相对复杂。分为主座、客座、 轮流、第三方等 4 种形式。 二、谈判的时空选择 1 、主座谈判 即我方主场。好处多：一是天时地利； 二是心理上优势。 例：我的地盘我做主 主观上均向往主座谈判，但客观上取 决于“谁求谁”。 例：竞标 二、谈判的时空选择 2 、客座谈判 即对方主场。不利多：一是难于及时 请示回报；二是心理上失落感。 例：“张总，对方这位到底说话算不算？” 二、谈判的时空选择 3 、主客座轮流谈判 即主客场轮流，较常见。 二、谈判的时空选择 4 、第三方地点谈判 即主客场轮流，较常见。 例：朝韩六方会谈在北京举行； 巴以和谈在赫尔辛基（或华盛顿）举行。 三、谈判的位次排列 （一）基本原则 1 、场合有别。 例：行进中，应礼让女士或地位高者先行； 拥挤时，则应先行开路； 下陡梯或陡坡时（如下船），应先行保护。 三、谈判的位次排列 （一）基本原则 2 、中外有别。 中式规矩为“左高右低”。 国际惯例则为“右高左低”。 例：党和国家领导人会见外宾。 在实际商务礼仪中，应视情况而定。 例：对方是政府部门，或是外企。 三、谈判的位次排列 （二）具体排列 1 、面门为上 2 、居中为上 3 、居右为上 例：翻译在右 4 、以远为上 例：教你辨别谁是办公室里的“老大”？ 5 、前排为上 四、谈判的临场表现 最重要的是保持风度，讲求“双赢”， 要知道：谈判的唯一目的是 合作 。 例：“不是你死，就是我活！” “双赢”的过程中，寻求我方多赚一 点，对方少赚一点，但应有个度。做到不 卑不亢，宠辱不惊。 例：周总理；宋涛 五、签约的文本