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顾客—企业交互对服务创新的影响：基于组织学习的视角
????创新被认为是企业取得竞争优势的关键因素。但过去对创新的研究主要是以技术创新为主流方向，而对服务部门中的服务创新给予的重视程度远远不够。在服务业迅猛发展的现实背景下，服务创新成为近10多年来为企业界和学术界备受关注的一个领域。 ????以往关于有形产品创新的研究成果是否也适用于服务创新？是否有必要构建新的理论体系来解释服务业中出现的创新现象？这些问题在创新管理和服务管理研究领域内尚未有统一的认识[1]。但学者们至少一致认为，服务所具有的一些特性，决定了服务创新不同于制造业内的技术创新，需要区别对待[2，3]。在定义新服务时，由于服务
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