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* * * * * * * * * * * * * * * * 电商代运营方案 北京易商联拓科技发展有限公司 优选文档 * 组织结构 店长 客服小组 运营小组 物流小组 提供7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务 产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化 采购管理 物流配送 盘点 优选文档 * 人员配置 服务小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员； 运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行 物流小组 - 每日2次订单收集和发货 优选文档 * 客服规划 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ 客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度 优选文档 * 产品上线和发布 主图、标题、价格 商品详情描述 发布商品 发布时间 商品数量 　产品拍照／修图 　有吸引力的标题和文字描述 　定价和新品促销期 　库存显示 优选文档 * 店面装修 优选文档 * 仓储/物流/配送 独立恒温库房 食品库房防虫/防鼠处理 按订单独立包装 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流 每日早、晚各一次整理订单，配货发货 优选文档 * 运营系统 全程订单跟踪 销售统计分析 客户管理与购买习惯分析 优选文档 * 运营流程 优选文档 * 开业促销 优选文档 * 支持与配合 开业的促销 持续的付费推广和促销活动 定位/定价沟通 结算和沟通 优选文档 * 风险 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * *