最佳实践案例模版和范例.pdf

。 附件 4 ： 最佳实践案例模版 学员姓名： 单位及职务： 案例类别： 题目 一、具体问题描述 二、解决问题的思路和方法 三、解决问题的实践过程描述 四、对实践过程的思考和对效果的评价 注： 1．“案例类别”可以从“安全生产、营销服务、供电所管 理、农电管理、‘三集五大’体系建设、‘三个建设’、依 法治企与风险防范、社会责任”里选择，超出以上范围的， 也可另行归类； 2 ．题目应是对最佳实践的提炼概括； 3 ．案例中应包括以上四个部分，也可视情况将二、三部分 合并起来写。 。 1 。 国家电网公司优秀示范案例： “知音服务”助推国网企业文化落地 一、具体问题描述 没有产品就没有交易，没有交易就没有服务。因此，作 为供电公司， 开展优质服务的前提条件就是保障供电。 但是， 对国网公司而言，既要讲究经济效益，更要追求社会效益。 换言之，相对保障供电而言，更高层次的追求则是打造品牌 树形象， 将国网企业文化传递到各级用电客户， 即横向到边、 纵向到底的全口径用户。 然而，作为县级供电企业，直接面对的用电客户大多为 农村客户。他们对国家电网公司的企业文化缺乏了解，平时 更是很少关注，对“国家电网”品牌形象的宣传反应淡漠， 不利于国网公司企业文化在农村落地。 二、解决问题的思路和方法 对于普通农户而言，往往只满足于有电可用，并不关心 服务者的文化；而对国网公司而言，除了售电，还要使国网 公司的文化与电产品一同被客户所接受。那么，如何在二者 之间找到一条有效的途径，以满足双方需求，同时又能创造 双方共赢局面呢？ 蔡甸公司找到了，那就是——结合蔡甸地域文化特点， 。 2 。 推出供电“知音服务”。通过组建“知音服务队”开展“知 音服务”，以“知音服务”为载体，将国网文化有效传播到 底层村民，到田间地头，到千家万户。 蔡甸素有“知音故里、莲花水乡”之美誉，是“高山流 水结知音”的发源地，知音文化在蔡甸区根深蒂固、源远流 长，而且家喻户晓并引以为豪。与此同时， “电”作为商品， 是既阳光、空气和水之后，逐步演变为人们的第四大生存与 生活要素，是人们每天必不可或缺的“交往”对象。 我们的做法是：通过组建知音服务队，通过传承知音文 化的精髓——“感恩与和谐”，与用电客户广交朋友，互结 知音，除了大力保障用电，同时不断创新服务举措，增强供 需双方的满足感、亲近感。在此基础上，适时推出国家电网 公司的服务理念与服务文化，进而加速国家电网公司企业文 化全面有效落地。 “知音服务”是按照国家电网公司企业文化“五统一” （统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为 规范、统一公司品牌）要求推出的文化落地举措，提出“供 电知音服务，服务供电知音”口号，以践行国家电网“你用 电、我用心”服务承诺。 三、解决问题的实践过程描述 2012 年 8 月相继推出《蔡甸区供电公司“知音服务”实 施意见》和《蔡甸区供电公司“知音服务”实施方案》，同 。 3 。 时对 “知音服务十项措施” 进行了专门布置。