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监控室管理制度
一、监控中心服务要求和用语
1、熟练掌握业务知识,提高工作效率;
2、礼貌接听客户电话,维护公司和产品形象;
电话响三声之内必须接听,不推诿,不扯皮;
3、拨打电话时禁止使用免提键,以免电话按键音影响其他同事工作;
4、主动、热情、礼貌为客户服务,准确无误、及时地答复客户查询;
5、耐心听取客户的意见,充分了解客户需求,并及时给予明确的答复;
6、虚心接受客户的批评和建议。
二、进入监控室须知
1、外来人员须经公司领导批准, 由客服中心主管带领, 方可进入监控中心。
2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定,接待人员不得透漏公司机
密和客户隐私。
3、监控中心内不得大声喧哗,严禁烟火。
三、监控室岗位职责与管理制度
1、服从管理,坚守岗位,保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人电
话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。
2、熟悉监控系统的使用方法,掌握有关使用管理要求和操作方法,严守操
作规程,维护系统稳定。
3、不得无故中断监控、删除监控资料,发现异常情况必须及时汇报有关维
护人员及时排除故障,并详细记录处理方法及步骤。
4、熟练掌握各项监管工作, 包括监管的内容、 范围、注意事项、应急处理,
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1
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并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁,保持室内干燥,设备、
布线排列整齐。
5、做好信息保密及有关密码管理工作,严禁外泄各种信息资料与数据。严
守机密,不得泄露公司和客户的资料,严禁将有关资料带出监控中心。
6、按公司规定切实做好值班记录,如实登记《值班记录表》 。每月汇总当
月工作的开展、问题的发现及处理情况,形成报表并及时报送公司领导。
7、未经领导许可,严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领
导批准,未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工
作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调取和更改。
8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常,查看监控值班
台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态,发
现设备或系统出现故障,应第一时间汇报及时修复。
9、交接班时,交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚;接班
者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项,由交、接班的值班负责人在
《值班记录表》上签名确认。
10、监控室管理员须建立相关管理档案,健全相关管理台账记录。对违反
监控室管理规定的人员,将根据有关规定进行严肃处理。
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2
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车载终端安装、使用及维护制度
一、车载终端安装制度
( 三 ) 使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求:
1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》 (JT /T794)
2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》 (JT /
T808)
3、《机动车运行安全技术条件》 (GB7258)
4、《汽车行驶记录仪》 (GB/T 19056)
( 四) 定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查,召开安全
生产工作会,总结经验,寻找差距,对违反卫星定位管理的,要按相关规
定进行处理。
二、车载终端使用、维护制度
( 一) 确保卫星定位监控车载终端处于开机状态,严禁人为破坏车载终
端,严禁私自拆除,改变或伪装车载终端结构,车载终端不能正常工作时
应及时向公司反映,进行更换或维护。
( 二) 严禁恶意手动报警,扰乱平台正常工作,保持终端信息畅通。
( 三
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