金融企业危机管理研究报告.ppt

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企业如何创建良好的声誉? 一要遵纪守法 企业无论从事什么经营项目,必须要遵纪守法,遵守国家法律,遵守商业规则。一切行为要合规。这是前提。 二要坚守诚信 诚信是商业世界的护照,没有诚信,就难以在商界立足,就没有好声誉。 三要关爱员工 企业要以人为本,尊重和关心员工。企业不受员工热爱,不可能得到社会好评。 四要关心社会 企业不能埋头挣钱,要做一个好的企业公民,要关心保护环境,要尽力多做善举。 五要创造效益 企业没有好效益,就不会有人羡慕,当然不会有好声誉,也不会得到尊重。同时,企业要有良好的财务表现,给投资者有满意的回报。 如何提高企业声誉? 第一要不断强化企业内部的组织文化 第二在经营上要不断创新,努力向消费者提供优质的产品和服务,要为社会创造价值 第三尽能力承担更大的社会责任 第四做好外部公共关系,特别要处理好媒体关系,加强传播 企业公民角色 我为社会贡献些 什么? 企业除了利润再没有别的了吗? 企业家思维 唯利是图(讲利) 要图利又要守法(讲法) 不仅守法图利还要顾及社会(讲责任) 企业要有一种在财务尺度之外的衡量企业经营好坏的价值尺度。 商人围着“钱”转、老板围着“利润”转、企业家围着“效益”(责任)转 什么是企业的社会责任CSR 社会义务(Social Obligation):合规经营 社会响应(Social Responsiveness):履行责任 社会责任 企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用,采取更加积极的社会态度,对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度,同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。一般来说,企业的社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。 企 业 责 任 企业自成立之日起,就与社会形成了一种默契,企业在承担社会义务的同时,分享到发展的机会。 一个有责任的企业才能长寿 1 2 企业的发展能否长远,是否具有可持续性、最终将取决于企业和社会间能否形成良性互动。 先把事做好再做好事 1 一个优秀的企业是为消费者提供良好的产品和服务,一个真正伟大的企业还要随时想着怎样让我们所生存的社会能够变得更好一点。 ——福特 2 摩托罗拉就像一条鱼,中国就像是一个汪洋大海,除了让自己这条鱼如何壮大,更重要的是让这个汪洋之水充满更多的氧气,更多的养分,使得除了摩托罗拉之外,大家都可以在这里面共同滋润,共同成长。 ——摩托罗拉 3 远大价值观(8分钟读懂远大) : 把道德看得比生存更重要 把责任看得比发展更重要 把环保看得比赢利更重要 把公众用电权益和国民经济效益 看得比自己效益更重要 把全人类的健康看得同自己健康一样重要 把爱看得比什么都重要 ——远大 责任&使命 《伊利宣言》 让消费者收获健康 让合作伙伴收获发展 让员工收获快乐 让股东收获利润 让环境收获绿色 让社会收获财富 “企业公民”对企业竞争力的促进作用 提升企业知名度与品牌形象 88% 提升财务业绩 10.3% 降低运营成本/提高效率 21.7% 提高客户满意度 49.7% 提高员工忠诚度与满意度 69.7% 降低监督力度和市场壁垒 9.7% 其它作用 4% 构建诚信体系(社会-企业-员工) 百德诚为先,百事信为本 诚信是企业文化的核心 诚信是企业的生存发展的根基 加强道德管理 管理道德(伦理)(Managerial Ethics):指在管理领域内所涉及的是非规则或原则,反映在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式——职业道德。(企业伦理是伦理在企业中的特定表现,是企业在处理企业内部员工之间,企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。 ) 管理道德问题在现代中国已经发展到非常严峻的程度,最突出的表现是:坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿等。假化肥、假种子、假酒、假烟、假奶粉、假饮料等事件层出不穷;在食品中使用工业盐、熏硫磺、雕白粉时有发生;药品回扣、建筑回扣已成为公开的秘密。 定期体检——危机盘点法则 潜水作业——危机打捞法则 事前验尸——项目不败法则 以毒攻毒——破解危机法则 他山之石——借力防危法则 如何有效排查危机? 定期体检——危机盘点法则 组织性、计划性、全面性 “万通反思日”:万通每年的9月15日万通都进行“前瞻性反省”,站在未来反省现在,每次一个主题检视万通的战略、业务与管理。(阿里巴巴5月10日危机教育日) 对于任何一个企业家,一

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