原创力文档- 1、本文档共93页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
投诉处理技巧与压力情绪缓解
培训师:李华丽
课程大纲
●抱怨投诉认知篇
●抱怨投诉处理技巧篇
抱怨投诉案例分析篇
●压力情绪缓解篇
课程大纲
●抱怨投诉认知篇
●抱怨投诉处理技巧篇
抱怨投诉案例分析篇
●压力情绪缓解篇
讨论
●客户为什么会不满意?
●客户抱怨投诉VS情侣(夫妻)吵架
感觉被忽略
●你是否只顾埋头工作?·你对客户说话是否无精
●你是否把所有注意力放打采、冷若冰霜?
到孩子身上了?
你是否在就事论事?
●你们是否好久没有象恋
人一般交流了?
●你是否经常打断客户去
处理别的事?
记住,要把顾客当作你的亲戚朋友一样对待,让
他们感觉到温暖!
文档评论（0）