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技术服务规章制度 【篇一：关于技术服务工程师的管理规定】 关于驻外技术服务人员相关管理规定 为提高公司驻外技术服务人员服务意识和水平，加强公司的技术服 务质量，规范公司的技术服务活动，提高技术服务效率，更好的服 务于广大客户，经公司研究决定，特制定技术服务片区划分、业绩 激励、差旅费报销等相关管理规定。 一、技术服务片区划分 技术服务人员归口质量部管理，由质量部进行培训，销售部负责其 工作调度及行 二、业绩激励规定 技术服务人员在技术服务工作中向客户推荐公司产品并使用的（经 公司、技术人员、大区经理认可生效），每个项目按发货之日起以 当年销售到款额的 10% 给予奖励 (公司和大区经理各承担 5%) ，业务 由大区经理跟踪与服务，结算时间为每年年底，奖励期限两年。合 同期内未经公司批准离职，奖励不予结算。合同到期离职的，结算 到离职当日为止。 技术服务人员不得在外兼职，一旦发现有兼职行为，予以处罚 2000 元/次。 三、差旅费报销规定 1、差旅费申请： ①每周二、周五为出差费签批时间，技术服务人员需要预支出差费， 由销售部填写出差费申请单，经财务部审核后，报总经理签批，出 纳办理。 ②流程图 2、差旅费实行实报实销，费用标准如下： 技术人员出差费用标准一览表 注：1）以上费用除出差补贴外，均需提供相应的正式发票予以报销， 不可使用代票，如发现有弄虚作假的行为， 予以 10 倍处罚。 2）每月票据需在粘贴凭证中按顺序粘贴完整，住宿费附着前面，车 票附中间，出租车费或公交车票附最后，招待费另外粘贴报销。 3）每月需详细列明费用清单附出差费报销单后面以供核对费用明细。 4）技术服务人员需回家探亲的，应向公司行政部报备，探亲期间不 予发放出差补贴，未经报备的，不予报 销车费，并扣除探亲期间工资。 3、技术服务人员的出差费用应及时予以报销，原则上须在每月 5 日 将前一个月所有票据粘贴好，填写出差报销单寄回公司，最迟应在 两个月内报销完出差 费用。超出报销期限的，公司不再予以预支，由个人自行垫付后报 销，技术人员不得以此为理由拒绝出差或接受调度，否则按旷工处 理，情节严重的按严重违反公司规章制度处理。 4、费用报销流程： ①技术服务人员寄回报销单据后，填写好行程单以电子邮件等形式 发送给销售部，由销售部在收到行程单后两个工作日内进行核实， 签字确认后转行政部。 ②行政部收到行程单后在两个工作日内按照 公司相关管理规定及行程单对报销单据予以审核，审核无误后交财 务部复核。 ③财务部收到报销单据后应在两个工作日内进行复核，复核无误后 报总经理签批。 ④经总经理签批的报销单据，由财务部进行报销。 ⑤流程图： 四、技术服务人员工作要求 1、技术服务人员外出技术支持时应按公司标准统一着装，配备公文 包、手提电脑、文明用语。 2、技术服务人员应根据客户的需要进行项目的调试，调试完成后应 让客户进行确认，填写《技术服务信息反馈表》。解决了问题后， 应对客户进行相应的培训，并告之客户在试剂使用过程中应注意的 问题，避免类似问题或常见问题的再次出现。 3、技术服务人员完成服务对象后，在时间允许的前提下，应按照公 司提供的技术走访对象名单对周边地区的用户进行走访。技术服务 人员有义务协同销售经理开好当地各类学术推广会议。 4、未经过公司批准而开展技术服务的，其差旅费不予报销。对未经 公司许可而为其他厂商进行技术服务的行为，一旦查实，取消全部 业绩奖励、补贴、月绩效工资和年度考核奖。 5、技术服务人员应按公司规定及时报销出差费，并按月上交技术服 务工作总结交质量部，详细记录服务过程和问题解决方案，及时反 馈客户需求，收集各类仪器的技术文件和参数资料。 6、技术服务人 员必须服从公司的统一管理，如有其他片区需要服务，由公司统一 安排，技术服务人员应无条件服务调配。 7、技术服务人员应尽可能满足客户需求，如发生因服务质量而投诉 2 次以上，年终业绩奖励与评先受影响。 技术服务人员应努力提升自身的技术素养，在提供技术服务的过程 中要善于学习、总结，树立服务意识，想客户之所想，急客户之所 急，把客户的满意程度作为服务质量的评价指标，为公司销售市场 的拓展和服务品牌的建设贡献自己的力量。 本规定自 2014 年 2 月 1 日起执行，此前发布的文件与本规定内容 相抵触，一律以本规定为准。本规定最终解释权属公司人力行政部。 *************** 有限公司 二 ○一四年三月二十六日 主题词：技术服务 管理规定 起草人：审核：（共印 10 份，存档 1 份） 抄 送：生产部、质量部、 技术部、行政部、销售部、财务部 抄 报：总经理、企业负责人、管 理者代表 签发人： 日期： 【篇二：技术服务管理制度】 技术服务制度 —1— 黑龙江省水利水电学校 技术服务部制度