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LOGO （四）制度与流程的关系 Page 10 二、认识流程与流程管理 流程与制度的区别 （ 1 ）流程是基于业务出发，明确业务的过程； （ 2 ）制度是一系列的规则、秩序和行为道德、 伦理规范及管理要求。 （ 3 ）流程关注的是输入、输出、谁干，确保 产出的一致性；制度关注行为规则及要求。 例如：流程就像公路，在其上面行走的“车” 便是其业务，而制度就是“交通法规”。 LOGO （四）流程管理 Page 11 二、认识流程与流程管理 流程管理 流程是客观存在 的，即使它连名字还没 有；不管理、不梳理， 不代表不存在。但这种 流程肯定是随意的，不 确定的，能力是有限的。 流程管理， 构造 端到端 的业务流程为中心，以持续地提高 组织绩效 为目标的 系统化 管理方法。 LOGO （五）流程管理解决六大问题 Page 11 二、认识流程与流程管理 ? 管理授权陷入两难。 ? 工作目标失控。 ? 工作衔接不协调，造成 瓶颈或死角。 ? 工作主辅不分。 ? 企业内部工作目标模糊。 ? 工作秩序混乱。 LOGO （六）流程管理的价值 Page 07 二、认识流程与流程管理 对个人 流程是一种思维、一种习惯 对组织 流程管理是一种运作方式 LOGO （六）流程管理的价值 Page 07 二、认识流程与流程管理 把部门作为管理对象 VS 把流程作为管理对象 流程改变了传统职能管理的运作方式 流程 A 流程 B 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 流程 A 流程 B 客户需求 LOGO （六）流程管理的价值 Page 07 二、认识流程与流程管理 企业业务流程标准化是衡量一个企业管理水平的重要 标志，是保证企业各项作业顺利进行的前提，也是企 业做大做强的必由之路。 可以使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有 力、处置及时，充分的调动员工的积极性和创造力， 使企业统一协调、目标明确、团结高效。 高效顺畅的运营 管理水平的提升 标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功 的进行“复制”和“克隆”，使企业在扩张中不走样， 不变味，以最小的投入获得最大的经济效益。 迅速扩张的保障 LOGO Page 12 三、如何构建完整的流程管理体系 LOGO （一）流程管理体系架构设计 Page 12 三、如何构建完整的流程管理体系 1.1 、流程分类 依据组织所包含业务活动的性质进行划分，主要有二分法 和三分法。 二分法的基本思路是把企业中的直接经营活动与管理、支 持类的活动加以区分，主要划分为 运营流程（核心业务流程） 和 管理与支持流程 ，例如 APQC 通用流程分类框架图。 三分法则是在二分法的基础上，在强调战略管理的前提下， 相对独立地提出了战略流程，从而将流程分类为 战略流程 、 运 营流程 和 管理与支持流程 。 LOGO Page 13 1.2 、流程分类 例：基地流程分类 运营流程 2.0 工艺管理 1.0 生产管理 3.0 设备管理 支持流程 8.0 其他管理 5.0 环安管理 4.0 质量管理 6.0 成本管理 7.0 人力资源 例：事业部流程分类 战略流程 运营流程 1.0 战略管理 2.0 经营计划管理 4.0 采购管理 3.0 技术科研管理 5.0 生产管理 6.0 营销与客服 支持流程 11.0 其他管理 10.0 环安管理 9.0 质量管理 8.0 财务管理 7.0 人力资源 LG 集团流程分类目录 （一）流程管理体系架构设计 三、如何构建完整的流程管理体系 LOGO Page 14 1.3 、流程分级 流程层级就是适应组织不同层级管理者的业务分类需求，以便于有效管理， 反映业务运营过程与管理层次的一种立体式的交叉集（业务线与管理线）。 世界地图 中国地图 山东地图 潍坊市地图 核心流程 子流程 二级子流程 表单 KnowHow （一）流程管理体系架构设计 三、如何构建完整的流程管理体系 LOGO Page 15 1.4 、流程分级 3 级流程： 是指每个部门内部的 业务流程。 在 2 级流程基础上，按照 不同业务模块进行分解的 业务段 。 2 级流程： 是指组织主要业务部门或分公 司级流程。 由 1 级流程分解而来，可继续向下 分解的 业务模块 。 1 级流程： 是指组织层级的主要经营活动。 从最终 用户开始到最终用户结束。更多是 一种 流程类别 。 流程总图： 公司整体管理体系，以客户 / 市场需求为输入，以 客户 / 市场的实现为输出的端到端设计。 流程 总图 一级流程 ， 如生产 二级流程 ， 如生产计划到执行 三级流程 ， 如生产计划 四级流程， 如：日排产计划管理流程等 4 级流程： 是指每一项具体 业务的操作流程 ， 由一些具体 流程的活动所组成的 流程图 。