营运部绩效考核.pdf

精品 营运总监绩效考核表 被考核者 职务名称 日期 指标 考核指标 权重 量化标准 衡量值 自评 总经理 扣分 分类 100 30% 70% 原因 1、营运部客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响；不回访或不及时反 馈解决问题扣 5-8 分； 2、未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣 2-5 分； 加盟店指导 30% 30 3、客户投诉一次，扣 3 分； 4、完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣 3-5 分； 5、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表 20% 的分数。 1、 保证每月部门总业绩指标达成， 90% 以下扣 1 分， 80% 以下扣 3 分，50% 以下扣 5 ； 部门业绩指 工作内容 20% 2、 支持的加盟店，预定月度营业额未完成，低于 90% 扣 1 分，低于 80% 扣 3 分，低于 50% 本项扣 5 分； 20 标 3、 联盟商家等项目业绩指标未完成，低于 90% 扣 1 分，低于 80% 扣 3 分，低于 50% 扣 5 。 1、培训教程研发、制作、落地，每月部门研发课程不少于 3 个，少一项扣 2 分； 2 、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每周不少于 1 次，少一次扣 2 分； 培训实施 25% 25 3 、对于部门和门店入职人员，培训、沟通等每周未达到 2 次扣 3 分； 4 、门店等人员申请考核，一周内未予以安排考核的扣 3 分，考核过后未及时告诉相关人员结果的扣 2 分。 上级交办的 1、 高效完成临时性委派任务 ,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务扣 2 — 5 分； 15% 15 其他任务 2、 上级对交代任务完成结果不满意，扣 2-5 分/ 次。