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前言 3
1. 总体服务目标 . 3
2. 方案设计原则 . 3
第一章 技术支持方案 4
1. 设备技术参数说明 . 4
第二章 项目实施保障 56
2.1 质量保障体系 56
2.2 质量保证流程 57
2.3 项目质量控制方法 59
2.4 项目人员配置安排 60
技术人员配置表 . 60
第三章 售后服务保障措施 87
3.1 服务质量管理 . 87
3.2 服务保障方案 90
3.2.1 信息化设备服务范围 90
3.2.2 信息化设备维护 90
3.2.3 软件系统维护 91
3.2.4 音响系统维护 . 92
3.2.5 设备日常保养及维修 94
3.2.6 第三方维修管理 95
3.2.7 客户端防病毒升级软件 97
3.2.8 信息资产巡检
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