什么是wonstar crm 管理系统.doc

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WONSTAR CRM管理系统白皮书 PAGE 23 Wonstar CRM管理系统 白 皮 书 目 录 TOC \o "1-4" \h \z \u 1 CRM概述 4 1.1 什么是Wonstar CRM管理系统? 4 1.2 Wonstar CRM管理系统能做什么 5 1.2.1 Wonstar CRM管理系统可以加速企业对客户的响应速度 6 1.2.2 Wonstar CRM管理系统可以帮助企业改善服务 6 1.2.3 Wonstar CRM管理系统可以提高企业的工作效率 6 1.2.4 Wonstar CRM管理系统可以有效的降低成本 6 1.2.5 Wonstar CRM管理系统可以规范企业的管理 6 1.2.6 Wonstar CRM管理系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求 7 1.2.7 Wonstar CRM管理系统可以为企业的决策提供科学的支持 7 2 Wonstar CRM管理系统概述 7 2.1 Wonstar CRM管理系统的特点 7 2.2 Wonstar CRM管理系统的功能 8 2.3 Wonstar CRM管理系统的技术 12 2.4 Wonstar CRM管理系统的实施 12 2.5 Wonstar CRM管理系统的服务 13 3 Wonstar CRM管理系统的原理功能及应用环境 13 3.1 Wonstar CRM管理系统工作原理 13 3.1.1 针对人员职务的工作原理 14 Wonstar CRM管理系统针对企业决策者所涵盖的功能 14 Wonstar CRM管理系统针对部门主管所涵盖的功能 14 Wonstar CRM管理系统针对企业员工所涵盖的功能 15 3.1.2 针对业务流程的工作原理 15 Wonstar CRM管理系统针对营销部门所涵盖的功能 15 Wonstar CRM管理系统针对销售部门所涵盖的功能 16 Wonstar CRM管理系统针对服务部门所涵盖的功能: 16 3.2 Wonstar CRM管理系统功能模块 17 3.2.1 系统功能概况 17 系统结构 17 系统特点 19 3.2.2 功能模块 21 管理首页 21 我的工作台 22 客户管理 22 营销管理 23 财务处理 24 售后服务 26 分析决策 26 产品管理 28 短信营销 28 0 系统设置 28 3.3 Wonstar CRM管理系统运行环境要求和技术概况 30 3.3.1 系统运行环境要求 30 3.3.2 系统技术概况 31 CRM概述 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理的缩写。随着营销经济的深入发展,企业对营销和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度,谁能把握住营销的脉搏,满足客户对产品的需求,谁就能赢得营销,赢得客户,从而企业才能生存、发展、壮大。因此,必须将客户放在提高企业竞争力的核心位置,寻找不同于价格战、广告战的竞争策略。客户关系管理(CRM)正是在这样的形势而产生的,它强调"以客户为中心"的管理方法,与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的。 客户关系管理(CRM)最基本的形式偏重于操作,我们称之为操作型CRM。所谓操作型CRM,是指对营销服务等方面,也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合,以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。在 CRM从无到有的过程中,流程型的软

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