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消费者行为学
消费者行为学
第一章 消费者行为与市场营销
消费者行为
消费者行为学
消费者行为学的研究主体
消费者行为与营销战略之间的关
系
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 1
消费者行为学
消费者行为学
第一节 消费者行为
第一节 消费者行为
一、消费者
一、消费者
狭义的消费者,是指购买、使用各种消费用品(
包括服务)的个人或居民户(Household )。
广义的消费者,是指购买、使用各种产品与服务
的个人或服务组织。如各大公司、学校是办公用品
最大的用户群,他们大量地消耗纸张、油墨、书本
等等。
二、消费者行为
二、消费者行为
•关于消费者行为的定义
•消费者行为的特点
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 2
消费者行为学
消费者行为学
第二节 消费者行为学
第二节
一、关于消费者行为学的定义
一、关于消费者行为学的定义
消费者行为学是一门运用一定的理论和技术,
分析预测个人和群体消费行为规律的学科。
二、影响消费者行为的因素
二、影响消费者行为的因素
1、消费者自身因素
2、环境因素
3、企业市场的营销因素
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 3
消费者行为学
消费者行为学
三、消费者行为的研究内容和体系
三、消费者行为的研究内容和体系
1、消费者行为与市场营销,它将对消费者、消费者
行为、消费者行为学。
2、消费者的心理过程研究和行为研究
3、外在因素对消费者行为的影响
4 、企业营销组合因素对消费者行为的影响。
5、消费者购买过程分析。
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 4
消费者行为学
消费者行为学
四、消费者行为学的研究意义
四、消费者行为学的研究意义
四、消费者行为学的研究意义
1、有助于分析消费者日益增强的影响力
2、有利于教育和保护消费者,有利于正确引导消费需求
3、有利于国家制定宏观经济政策和法律
4、有利于生态环境的保护
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 5
消费者行为学
消费者行为学
第三节 消费者行为学的研究主体
第三节 消费者行为学的研究主体
基础研究群体
行为导向群体
北京化工大学 主讲教师:孟繁荣
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北京化工大学 主讲教师:孟繁荣 6
消费者行为学
消费者行为学
第四节 消费者行为与营销战略之间的关系
第四节 消费者行为与营销战略之间的关系
一、营销战略制定中的消费者问题
•市场细分与目标市场选择
•产品定位和产品差异化
•价格策略
•分销策略
•促销策略
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