xx年网络客服工作计划.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工作计划：________ xx年网络客服工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年网络客服工作计划 去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年网络教研个人工作计划 网络时代信息技术发展迅速，进行网络环境下数化教研成为当今教研的新课题。为此我们必须跟上时代步伐，改变传统教研模式，开发和利用网上教育资源，建立了开放、交互动态的网络教研平台，以教育信息化推动教育现代化。基于以上认识，音体美组适时开展网络教研，作为一种新型的教研模式，为达到一定的教研效果，特制定本学年网络教研计划。 一、工作目标： 1、 构建基于网络环境的新型教学研究平台，突破时空局限，改变教师参与教学研究的话语方式，扩大教师的话语权，让教师在参与中提高职业素养。 2、提高专业引领的有效性，使教研活动从缺乏系统目标，难以持续跟进的“蛙跳式”活动成为基于网络的长流水、不断线的与教学同步进行的活动，成为能及时回应和解决问题，进行追根寻底思考的教研活动。 3、充分发挥教学能手的榜样作用，使网络成为关注和提升、宣传和展示榜样的好平台。 4、加强教学研究的广泛参与性，积极开展网络教研活动，通过网络的连接，大大提升参与人数。 5、引领教师在反思中成长，帮助他们确立成长和研究方向加快青年教师的成长步伐，使一批教师具有先进的、符合时代特点的教育教学思想和独到的教学风格，形成系统的教育教学方法。逐步形成合理的教师梯队。 二、主要任务和措施 1、在学校教科研室的指导下及时、有效地开展网络教研活动。 2、在网络教研活动中认真做好教研记录。 3、要求每位教师要按时上传课件、论文、教学设计、教学反思、集体备课等材料。 4、尝试进行网上交流评课活动。 5、注重校际间的交流，重视教学资源共享;合作备课;专题讨论;经验交流等为主。组织本组教师积极参与教研室组织的网络教研活动。 6、每学期末进行网络教研成果组内评比活动。 7、根据教学安排及时调整教研内容，同时要遵守教研的时间，对各网络平台要合理利用，禁止利用网络平台做与教学无关的事情。 8、在网络教研活动中，要充分体现合作交流的精神，能及时与各位任课教师进行沟通，同时不断加强自身的学习，今后在网络教研中不断的提高个人的业务能力。 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页