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国外电子商务忠诚研究综述
????一、简介 ????客户忠诚对于企业的生存和盈利有着非常大的影响。对于公司而言，保持和增加客户的忠诚度，是维持竞争优势的重要手段。 ????对于忠诚的研究已经有三十多年了。建立和维持品牌与客户的忠诚度，一直是市场研究的核心问题。经过多年的发展，关于忠诚的理论已经发展得比较成熟。电子商务领域的忠诚研究就是这一研究方向在互联网下的新发展。 ????从20世纪90年代开始，互联网高速发展，B2B、B2C和C2C等网络营销方式不断涌现，上网人数不断增加。对于企业而言，互联网不仅仅是一个技术平台，它已经成为了获取信息和进行交易的一个重要渠道和寻找供应商和目标客户的重要方
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