房地产电话销售技巧和话术pdf打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 目前房地产电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者 人们对房地产推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤” 的现象越来越普遍。那么房地产销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？ 仸何障碍都并非不可逾越的，木秀于林话术学院下面与房地产销售业 务员们分享一些销售技巧和话术。 首先，房地产电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有 反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到 房地产电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听 到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个房地产销售人 员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在房地产电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30 秒 内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间 去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所 以，最好的房地产销售过程是电话销售人员说1/3 的时间，而让准客 户说2/3 的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 房地产电话销售技巧第1 要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多房地产销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介 绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的房地 产销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户 的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信 度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个房地产销售员，不要认 为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料 1 学 海 无 涯 搞清楚。 房地产电话销售技巧第2 要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简 洁。 有许多房地产销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌 张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接 到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意， 只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完 他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，房地产业务员电 话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最 好要讲标准的普通话。房地产电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产 品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 房地产电话销售技巧第3 要点：电话目的明确。 我们很多房地产销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织 语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有 达到。比如：我要给一 个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更 加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计 出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和 价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以， 房地产电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 房地产电话销售技巧第 4 要点：在 1 分钟之内把自己和用意介绍清 楚。 2 学 海 无 涯 这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话， 一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只 介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在房 地产电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及 合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。 比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住 我叫某某某。我会经常和你联系的。 房地产电话销售技巧第5 要点：做好电话登记工作，即时跟进。 房地产电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客 户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争 取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户 下单。 房地产电话销售除了以上5 点外，还有许多的细节必须注意。比如， 优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐 10 个应对常见客户拒绝的话术技巧。 房地产电话销售技巧中常见的 7 大话术技巧 1：“不，那时我有事要 做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 房地产电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个 不恰当的时间，那么约或是否会更好？