酒店营销部各岗位职责.pdf

。 酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责： 1 、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以 及招揽客源的计划。 2 、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向 总经理提交书面报告。 3 、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同 各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4 、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的 声誉和影响力。 5 、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经 理审批后执行。 6 、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划 的实施和落实。 7 、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业 知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8 、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员 的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。 9 、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各 部门，按照规定要求接待好 VIP 客人。 10 、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准 备宣传资料，制定行动方案。 11 、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划， 交总经理审批， 及时汇总当 月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1 、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台 专业服务知识，提高自身的综合业务技能。 2 、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。 3 、积极收集市场信息，并向部门准确的提供， 便于部门获得最佳信息， 以制定最高住房 率和最高房价的促销计划。 4 、认真建立销售业务的客户档案， 在分工负责的业务范围内， 把部门的资源信息整合起 来，充分发挥团队的集体作战能力。 5 、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断 开发新的业务市场和业务客户。 6 、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服 务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队 入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。 8 、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、 团队业务需求的临时变化与保障。 9 、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是 VIP 客人需按酒店和部 。 1 。 门的要求跟进服务， 并检查即将到达团队有无特殊要求 （POP指示牌、 横副、 会标、 签到台、 鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等） ，有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒 店。 10 、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。 二、会议团队销售： 1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制 定每周走访计划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重