交叉销售视角下企业多元化战略风险研究.doc

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交叉销售视角下企业多元化战略风险研究 ????20世纪90年代以来,在服务业和高科技行业中,有越来越多的消费者从同一个产品提供者处连续购买多种产品和服务。这种方式称为交叉销售(cross-selling),它为公司提供多种产品和服务、向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会,是企业实现持续赢利的重要手段。比起竞争条件下从对手处争取新顾客的高额成本,向顾客交叉销售企业的产品或服务所带来的好处非常明显:能以低廉的顾客维系成本和高昂的转移成本为企业带来长久的交易额,因此实现了企业价值和顾客价值的“双赢”。 ????在交叉销售这一美好前景的吸引下,许多企业开始整合多项业务,实施多元化战略。

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