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交叉销售与价值创新
???? 一、交叉销售与价值创新 ????交叉销售是一种新兴的营销方式，它指借助客户关系管理(CRM)来发现现有顾客的多种需求，并为满足他们的需求而销售多种不同服务或产品，努力鼓励顾客使用同一家公司的产品或服务(Jarrar，Neely，2002；Kamakura，2003)。交叉销售并不是一个新近才流行的名字，至少早在1965年，交叉销售已经在国外银行业得到了广泛的应用。 ????相对充满惨烈竞争的“红海”，蓝海战略提出，应该把视线从市场的供给一方移向需求一方，从向对手的竞争转向为买方提供价值的飞跃，重建市场和产业边界，开启潜在需求，创造并攫取新需求，同时追求差异化和
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