货运快递岗位课程包培训大纲.docVIP

PAGE 44 《货运快递岗位》课程包培训大纲 随着物流产业的快速发展，物流专业人才已成为我国12类紧缺人才之一。世界银行和中国政府合作的《中国农民工培训与就业》项目中，开发了现代物流管理专业领域的一系列培训资源包，目的为提高农民工的职业技能水平，帮助有意从事物流行业岗位的人员，增加其收入并创造良好的工作条件。《货运快递岗位》课程包是其中的一个组成部分。本课程包产品包括：培训大纲、学员学材、教学评价文件、教学指导手册和多媒体课程（单机版和网络版），能够开展网络教学、网络自学并配合技工院校《货运快递岗位》课程的一体化教学。 本大纲内容包括：培训大纲说明、培训目标、培训对象、培训内容及教学建议、实训项目及建议、培训教学评价、培训实施条件。本大纲与《货运快递》岗位网络课程配套使用。 一、培训目标 使学生掌握快递业务流程、快递行业发展、快递相关法律法规等基础知识，能够完成快件收寄、派送、包装与拆解、快递客户服务、快递财务管理等工作，能胜任快递业务员岗位的要求。 二、培训对象 短期培训机构的农民工学员、技工院校现代物流管理相关专业学生及有意从事物流行业相关岗位的人员。 三、培训内容与教学建议 （一）培训内容：快递基础知识、收派员岗位、信息员岗位、收款文员岗位、快递分拣员岗位五大模块，共14个教学主题内容。本课程包课时数为78课时，其中网络课时为53课时，实训课时 15课时。 （二）课程建议： 本课程宜采用网络自学与实训模式教学，也可配合一体化教学。 1.学员学习：学员可以以单机版或网络形式学习多媒体课程，使用本课程配套的学员学材。 2.教师指导：教师依据本培训大纲，参考与本课程配套的《教学指导手册》，指导学员学习网络课程并开展现场实训。 任务模块一 快递基本知识 教学主题 教学单元 职业能力目标 难度系数（1-5） 教学组织 课时 实训项目和课时数 （网络）（实地） 快递基本知识 快递基本概况 1.能描述快递的基本含义 2.能描述快递服务的基本特点 1 结合案例视频讲解 0.5 快递业务构成 1.能描述快递的基本流程及基本要求 2.能描述快递的不同业务形式 3.能描述快递业务的具体分类 1 结合案例视频讲解 1 快递业的发展 国内外快递业发展现状与趋势 1.能描述国际快递行业著名企业的主要业务 能描述国内快递行业著名企业的主要业务 1 结合案例视频讲解 1 任务模块二 收派件件员岗位 教学主题 教学单元 职业能力目标 难度系数（1-5） 教学组织 课时 实训项目和课时数 （网络）（实地） 快件收取 运单填写 1.能正确完整填写各类快递运单栏目。 2 结合图片与交互动画讲解 1 快件查验 1.能识别不符合重量与规格的快件 2.能验视快件并核实禁寄、限寄物品 5 结合交互动画讲解 2 快件包装 1.能正确包装快件 3 结合动画讲解 1 快件包装 （实地培训 2课时） 快递费用收取 1.能使用快递设备和度量衡工具收寄快件 2.能正确计算快递费用 3.能正确收取快递费用 4 结合交互式动画讲解 3 度量衡工具的使用 （实地培训 2课时） 快件信息收集 1.能使用手持数据终端收集快件信息 3 结合视频讲解 1 手持数据终端的使用 （实地培训 1课时） 快件交接 1.能正确完成快件交接任务 2.能正确将手持终端数据导入电脑 2 结合视频讲解 2 手持数据终端的使用 （实地培训 1课时） 快件派送 路线规划 1.能够根据收派件任务单规划合理路线 4 结合交互式动画讲解 2 联系客户 1.能够正确联络客户收件 1 结合视频讲解 1 快递费用收取 1.正确核算国内到付件、代收件费用 2.正确收取国内到付件、代收件费用 3 结合交互式动画讲解 2 问题件处理 问题件处理 1.能正确区分问题件种类 2.能正确处理问题件 3 结合交互式动画讲解 2 客户咨询 客户咨询 1.能够正确回答客户的各项咨询 3 结合视频讲解 2 客户维护与开发与开发 客户开发 1.能收集客户开发资料 2.能描述客户开发途径 3.能完成客户开发任务 2 结合视频讲解 1 客户维护 1.能采集段内客户新增、更址及其他信息 2.能采集客户提出的个性化收派需求信息 3.能统计和整理客户需求信息 4.能进行客户满意度调查 2 结合视频讲解 3 客户投诉与纠纷处理 客户投诉处理 1.能对客户投诉提出合理的处理意见 2.能正确处理客户投诉 4 结合交互式动画讲解 2 任务模块四 信息员岗位 教学主题 教学单元 职业能力目标 难度系数（1-5） 教学组织 课时 实训项目和课时数 （网络）（实地） 登单 收件登单 1.能准确录入快件信息 2.能制作并打印快件清单 3.能正确进行快件的登单 2 结合视频、交互式动画讲解 2 派件登单 1.能正确交接派件 2.能录入、处理派送信息 2 结合视频