快递服务业基本术语.pdf

精品文档 一、 范围 本部分规定了快递服务的基础概念， 以及与快递服务种类、服务要素、 服务环节、 服务 质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。 二、 基础概念 1. 快递 express ；courier 快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承 诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 2. 快件 express item 快递服务组织按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。 3. 快递业务员 express personnel 从事快件收寄、分拣、封发、运输、投递等业务处理工作的人员。 4. 快递服务网络 express network 实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网路和信息网络的总称。 三、 服务种类 1. 按寄达范围划分的快递服务 1) 国内快递 domestic express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内的快递服务。 a) 省内快递 provincial express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递服务。 b) 同城快递 intra-city express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递服务。 c) 省内异地快递 provincial cross-region express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 d) 跨省快递 interprovincial express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递服务。 2) 国际快递 international express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区 （香港、澳门、 台湾地区 除外）的快递服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但 通过中国境内经转的快递服务。 a) 国际进境快递 international imported express 国际进口快递 收件人在中华人民共和国境内， 寄件人在其他国家或地区 （香港、澳门、 台湾地区除外） 。 1 欢迎下载 精品文档 的快递服务。 b) 国际出境快递 international exported express 国际出口快递 寄件人在中华人民共和国境内， 收件人在其他国家或地区 （香港、澳门、 台湾地区除外） 的快递服务。 3) 香港澳门台湾快递 Hong Kong, Macao and Taiwan express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区的快递服务。 2. 快递增值服务 1) 代收货款快递 cash-on-delivery express 快递服务组织接受寄件人委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的服务。 2) 签回单快递 return-receipt express 快递服务组织在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返回寄件人的服务。 3) 电子商务快递 E-commerce express 快递服务组织受参与网上交易的用户的委托，寄递快件的服务。 4) 限时快递 timed express 快递服务组织在约定时间点前将快件送达用户的快递服务。 四、 服务要素 1. 组织机构 1) 快递服务组织 express service organization 为社会提供快递服务的企业及其分支机构。 2) 邮政管理部门 postal admi