第七章旅游组织.pdf

第七章 旅游组织 教学内容：1、政府对旅游发展的干预；2 、国家旅游组织；3、我国的旅游组织；4 、国 际旅游组织 学习要求：通过本章的讲解，使学生能了解政府支持发展旅游和旅游业的动机以及对旅 游发展行使干预的必要性；熟悉政府干预旅游发展的主要手段；掌握国家旅游组织的概念及 其主要职能；熟悉我国旅游组织的基本状况并了解同我国有关系的主要国际旅游组织。 第一节 政府对旅游发展的干预 随着旅游活动规模的扩大以及旅游业在推动经济发展中所扮演的角色日渐重要,世界各 国政府乃至旅游目的地的地方政府都对旅游和旅游业的发展给予了越来越大的关注。 一、国家政府支持发展旅游和旅游业的动机 世界各国政府支持发展旅游和旅游业的动机并非完全相同，而且随着时间的发展和国情 的变化，一个国家支持旅游和旅游业发展的动机重点也可能会发生转移。概括地讲，国家政 府支持发展旅游和旅游业的动机主要涉及以下几种： （一）政治动机 随着现代旅游活动的国际化,不同国家居民之间因旅游而发生的交往客观上在增进国际 间的相互了解和促进友谊的发展方面发挥着不可忽视的作用。 （二）社会发展动机 世界旅游组织（WTO ）在《马尼拉宣言》中曾提出，旅游也是人类社会基本需要之一， 各国政府应将旅游纳入本国社会发展的内容，使旅游度假成为人人享有的权利。 旅游活动发展的实践表明,参加旅游活动不仅可以使人们恢复体力和放松身心,而且可以 增加阅历,开阔视野,提高文化素养。也就是说,旅游活动的开展在有益于参加者个人的同时， 也有助于提高一个国家或地区的人口素质。 （三）经济动机 1、通过发展旅游业扩大外汇收入来源，从而改善本国的国际收支平衡。 2 、通过发展旅游业增加国民就业机会，从而为实现国民充分就业创造条件。 3、通过发展旅游业缩小地区差别。 事实上，在多数情况下，政府支持发展旅游和旅游业的动机不止一种，而是在以某一方 面动机为主的同时，兼有其他方面的动机。 二、政府干预旅游发展的必要性 由于旅游业和旅游产品的综合性和复杂性，一个国家的旅游政策目标不可能仅靠旅游企 业（特别是私营部门）的自身行为去得以实现。综观世界各国的情况，我们都可以发现，同 其他行业所不同的是，旅游业在任何一个国家中，在很大程度上都表现有政府干预和介入的 特点。政府对旅游业的发展进行干预和参与的原因很多，各国的情况也不尽相同，但一般地 讲，主要包括以下几个方面： 1、旅游业所涉及的范围之广以及旅游业构成的综合性使得各有关方面之间不存在自动 的协调，因而这一问题只能经由政府干预才有可能得到解决，特别是在整个目的地的协调开 发和协调营销方面更是如此。 2 、作为一个旅游目的地，一个国家在旅游市场上以何种形象出现以及这种形象的建设 和确立如何，并非某一部门或旅游企业力所能及的，因而需要政府的参与和决策。 3、在保护消费者利益以及防止不公平竞争等方面，政府有责任对旅游业加以管理和制 约。 4 、基础设施以及其他公共产品是一个旅游目的地总体旅游产品中的重要组成部分，而 这些基础设施和公共产品都需要由政府提供，因而政府不可避免地要介入到旅游业中来。 5、为了社会安定，政府有必要规范社会行为。 6、出于保护环境和旅游资源的考虑，政府必须要对旅游业进行干预。 三、政府干预旅游发展的手段 1．需求管理手段 1）促进需求：宣传促销；（为什么不由企业自己宣传？——整体形象的宣传效益由目 的地所有旅游企业分沾，存在明显的搭便车心理，单个企业没有积极性。） 2 ）控制需求 l 控制流向：避免过度集中于热点地区，如预报信息（西班牙东海岸人满为患，政府就 有意地大力促销西、北海岸和中部地区；我国的黄金周预报制度） l 控制流量：限制来访数量，避免超载对旅游资源和游客满意度造成损害 l 控制价格：直接影响（景点收费标准，交通、纪念品、饭店等价格） 间接影响（汇率、外汇管制、差别税率等） l 对本国居民旅游需求的控制：限制出境旅游或放开管制。如英国二战后不鼓励出境旅 游，政府在海报上写着“你确实有必要去旅游么？” 2 ．供给管理 1）控制土地用途：最基本的手段。通常根据城市的土地利用规划、城市发展规划和旅 游