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房地产销售规章制度
【篇一:房地产销售部管理制度】
德润房地产销售部管理制度
一. 出勤制度
上午: 8:00--11 :30
下午: 14:00--17 :00
1、早 8:00 分前到岗,开始做清扫工作, 8:30 分正式进入工作状
态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合
考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行
考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择
调休时间(周
六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经
理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员
都应本着 “团结友爱 ”的原则积极参加;
2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气
清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定
存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏
或故障,应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容
仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外
出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头
发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;
5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发
整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
3、销售人员公休时,应作好工作交接。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报销售
经理。
2、让别人转告者,视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体
规定如下:
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,
在其离职时
要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
销售管理制度
售楼处日常工作规范
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打
私人电话,不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条),三天以上须销售管
理部经理批示;
3、由于个人疏忽大意,使销售业绩受损,责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必
严惩;
5、听从上级的工作分配,不得顶撞上司,更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉散漫,延误公事,做到今
日事今日必;
7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派,不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需留守值班延长
1 小时。
10、客户上门应立即起立,接待人员需主动与客户握手并交换名片,
与客户交谈
时必须专心,不轻易打断谈话,目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语 “欢迎 ”、“请”、“谢谢 ”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注意安全,并提
供安全防护装
备。
14、接热线电话,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适
中,能达到抑
扬顿挫,具有感染力。
15、 销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销
售热线电话;
销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着
对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。
一、销售规范
(一) 热线电话
接听原则:为公平起见,大家认真遵守接听电话规则,并义务解答,
客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间(包括中午),热线电话必须有人在岗,接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线:
1)
告知 “欢迎你来售楼处进行实地考察,我们有销售资料、沙盘、户型
样板供您了解。 ”
3) 在简短的通话当中,一定要体现出热情、主动,不要让客户感
到消极
懒散不负责任。
4)
最后说 “谢谢,再见 ”,并确认对方已放下电话,再收线。
5) 热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、
认
真、负责,如有敷衍、搪塞等情况,销售主管将负领导责任。
(二)
1、 接待上门客户 售楼处门口设立接待台,置业顾问轮流接待
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