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话务室绩效考核方案
绩效考核目的
依据制度性的规范和约束，提升公司和员工在激烈市场竞争环境中发展能力。
公司的人力资源管理必须以绩效考核为基础，才能保证人力资源管理工作正确可靠，富有成效。
话务室员工价值评价体系的建立。对话务室员工的工作绩效进行客观公正的评价，强化话务室员工责任意识和目标导向，促使话务室员工不断的改进和提高工作业绩和工作效率，把握每一个人的工作执行情况和能力，从而有得放矢地进行培养与教育。
价值分配体系的建立和优化。公正地确定话务室员工升降薪酬和提升级别的资格。正确地按薪酬制度和升降制度提升话务室员工，促进优秀话务室员工脱颖而出，强化话务室员工自我激励和自我约束。
二．绩效考核的方法和内容
1.绩效考评方法：
每月月初由话务主管组织月度绩效考评会，由话务室主管带领员工进行考核表评分，务必做到公平公正。主要采取民主评分求平均值的办法。
2.绩效考评内容：
接线及时准确
网点及客户满意度
基本工作完成情况
三.每月奖金及提成具体安排
1.全勤奖金：当月在公司规定上班时间内未见迟到早退请假旷工者，给予50元奖金。若当月规定休息日内未休息一天，按照正常日薪计算。
2.业绩奖金：具体见星级客服评比办法。
3.工作提成方案：
A．协商处理遗失延误，3元一票。（需上报主管后协商处理）。
B．破损件处理， 0.5元一票。（包括上报问题件及包装处理好）
C．大头笔上报，0.5元一票。
D．主管对整个话务部所有涉及业务提成提取0.1元一票。
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