知名品牌专卖店运营店长管理手册.docx

文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 PAGE # PAGE # 2020年4月19日 知名品牌专卖店运营店长管理手册 广州康耐登家居用品有限公司 专卖店运作管理手册 编制： 审核： 批准： 目 录 TOC \o "1-5" \h \z 第一章 企业介绍 3-9 第二章 品牌介绍 10 第三章 产品知识介绍 10-12 第四章 专卖店组织管理 13-25 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 文档仅供参考 PAGE # PAGE # 2020 年 4 月 19 日 第五章 专卖店日常店务管理 25-29 第六章 专卖店销售事务手续管理 29-32 第七章 导购服务知识与技巧 32-43 第八章 专卖店形象与商品陈列管理 43-45 第九章 专卖店产品进、出、存管理 45-49 第十章 专卖店售后服务管理 49-53 第^一章 专卖店广告与促销管理 54-55 第十二章 专卖店财务管理 56-58 第十三章 专卖店考核评估管理 58-63 全面推进专卖店 开创共赢新局面 一、为什么要全面推行专卖店模式 大力拓展专卖店是康耐登的一项重要市场决策 , 这项决策是依 据整体市场的变化和康耐登战略要求而作出的 , 主要原因有以下几 点: 八、、- 1、消费者家具购买的需求已发生变化。消费者选购家具时已 不但仅是物质功能方面的选择 ,除了讲究实用耐用外 , 还更多的关 注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素 , 而这些因素 已不是传统的大排挡卖场所能体现的 , 必须走品牌专卖之路 , 因为 只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面 ; 2、商场是决定经营状况的一个关键因素 , 现在全国各大中城市 一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式 , 一个没有做好专卖 准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地 , 因此 , 要切合商场发 展的趋势也必须走品牌专卖之路 3 、家具市场当前已进入完全的买方市场 , 竞争不断加剧 , 如果 还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式 , 无论厂家还是商家 , 生存 和发展会变得越来越艰难 , 必须实行全面的精细化市场管理 , 体现 在终端卖场方面 , 就是建立专卖管理体系 , 以专卖管理的形式来强 化卖场的各项运作要求与标准。 由上可知 , 走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要 , 是 顺应商场经营变革的需要 , 也是应对竞争 , 求得自身生存与发展的 需要 二、康耐登专卖模式的主要特点 很多人认为所谓专卖店 , 就是搞搞装修 , 装上几盏灯 , 产品摆放 讲究一点而已。其实这只看到专卖的表面 , 而没有把握到品牌专卖 的实质。康耐登的整套专卖管理模式是在对广大经销商、营业 员、消费者进行大量调研走访 ,收集了很多一手资料 , 经专门聘请 的管理顾问专家整理形成的 , 它要求一个专卖店要实现以下几项功 能: 1、 销售功能 , 即康耐登产品的销售 ; 2、 形象功能 , 即康耐登品牌的展示传播 ; 3、 执行功能 , 即康耐登各项市场策略的实施 ; 4、 情报功能 , 即市场信息的收集、整理、反馈 ; 5、 服务功能 , 履行企业和产品面向消费者和社会所应承担 的责任与义务。 一间严格意义上的专卖店 , 不论营业规模的大小 , 都必须具备 这五项功能。整个康耐登专卖管理体系也是以这五项功能为基本 出发点而组织编撰的 , 而且对这五项功能的实现列出了清晰而明确 的操作管理程序。 三、康耐登专卖模式推行的要点 整个康耐登专卖管理模式运行得怎样 , 取决于以下几个关键因 素: 1、经销商经营水平的提升 过去人们把经销商角色比喻为”搬运工”——把产品从产地 运到本地 , 赚取差价。而专卖模式推行后 , 经销商必须承担起康耐 登品牌在本区域市场的开拓与发展重任 , 经销商要具备基本的营销 知识与市场管理技能 , 要学会对不断扩大的下属团队的有效管理 完成从一个”产品搬运工”到”市场经营者”的角色转变。 2、 2、 俗话说”专心才能专业” , 康耐登专卖模式强调厂商之间的互 动沟通 , 强调整个体系的灵活性与快速反映能力。要求厂商都投入 自己的全部精力 , 要求双方建立起比以前更稳固更全面的战略伙伴 型合作关系 , 以共同托起康耐登品牌 , 共享市场成果为原则 , 实现双 方无间隙的紧密合作。 3、专卖店全体成员素质与技能的提升 整套专卖管理模式中 , 对专卖店店长、营业员、收银员等各成 员的岗位职能都进行了重新的定位与安排 , 工作内容