第十八章电子商务应用(最后).pdf

第 18 章 电子商务应用 18.1 电子商务概述 18.1.1 电子商务的含义及特点 20 世纪末，继 Internet 席卷全球之后，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的又一 新技术——电子商务，正雨后春笋般出现在人们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易 自由化和信息现代化的发展步伐。 １．电子商务的含义 电子商务这一名词是Electronic business 或 Electronic Commerce 的中文意译。1997 年 IBM 公司率先向全球推出 e-Business 概念。实际上，在此之前电子商务就早已存在人们的生 活中，如预订旅游、预订机票、花店为你送来一束朋友祝福的鲜花。 电子商务，一般是指在Internet 网上进行的商务活动。电子商务有广义和狭义之分。狭 义的电子商务也称为电子交易（e-commerce ），主要是指利用Web 提供的通信手段在网上进 行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用 Web 进行的全部商业活动，如客房 联系、市场分析、物资调配等等，亦称为电子商业(e-business) 。 越来越趋于一致的观点是：电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术， 应包括一切基于电子技术的通信方式（如 Internet 、Intranet 、Extranet 、EDI 、E-mail 、电话 和传真等）；而“商务”也应是广义的商务，应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、 推销、广告、结算、财务核算、市场调查、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：电子商务是采用电子形式开展 的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具，如EDI 、Web 技术、电子邮件等共享非结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中 的各种交易。 ２．电子商务的特点 电子商务同传统的商务方式相比具有一些公认的优势和特点： （1）高效率的网络营销 电子商务以Internet 作为信息通信媒体，其通信速度是传统商务方式所无法比拟的。过 去采用信件邮寄商务文件，需要几天才能到达；即使使用电话与传真，在内容和快捷方面也 无法与 E mail 相比。通过 Internet ，网上定购、支付可在瞬间完成。Internet 为企业全方位开 展营销活动提供了最好的舞台；企业网站和网页为企业提供了集多种媒体于一身的最有效的 展示手段。 （2 ）全天候、全球化运作增加了商机 通过建立网站，电子商务活动可以达到 24 小时在线服务和全球范围动作，极大地扩展 了企业发展的时间和空间。传统的交易受到时间和空间限制，而网上的业务可以扩展到传统 营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，为企业增加交易机会。 （3 ）交易成本低 电子商务可以降低企业的促销成本，利用英特网作为广告媒体，进行网上促销活动的费 用只是传统广告的十分之一；电子商务还降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、 管理费用和人员开销做到的。 （4 ）减少库存 电子商务技术可以使买卖双方及时沟通供需信息，从而将库存成本降至最低甚至为零。 （5 ）缩短生产周期 产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务可以将过去由于信 息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信 封闭而无谓等待的时间。 （6 ）增强企业与供应商、客户的紧密联系 在电子商务环境下，企业与用户的随时沟通，及时了解用户对有关产品的需求规律，为 用户提供个性化的服务，提高用户的满意度。从而加强企业与供应商、客户间的联系。 （7 ）提高了企业的竞争能力 在 Internet 上，无论企业大小、实力强弱，都可以建立网页，面对相同的市场、相同的 客户，大家处于平等的地位，这使得中小企业有了与大型企业同台竞争的机会。 18.1.2 电子商务发展概况 电子商务起源于20 世纪 60 年代，可以把电子商务的发展分为两个阶段： 1．基于EDI 的电子商务（20 世纪 60 年代—90 年代） EDI （Electronic Data Interchange, 电子数据交换）在20 世纪 60 年代末产生于美国。EDI 是贸易伙伴之间，