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第十章 旅游企业领导者的心理风貌与风范
一、教学目标:
1、理解旅游企业领导者应具备的心理品质。
2、掌握旅游企业领导者的领导风格与艺术。
二 、教学重难点:
1、教学重点:旅游企业领导者的心理品质;领导艺术的影响因素。
2、教学难点:领导风格类型。
三、教学时数:3 课时
四、教学内容:
第一节 旅游企业领导者的心理品
一、旅游企业领导者的心理品
领导者的心理品质直接关系到事业的兴衰或成败,当然,旅游企业领导者的心理品质可
以从多个维度进行分析。
(一)能力方面的心理品
1.决策能力
旅游企业领导者的决策能力很大程度上表现为善于抓总体、抓重点、抓中心,而不是不
分轻重缓急的眉毛胡子一把抓。
2.组织能力
旅游企业领导者要善于调动每位下属的积极性,知人善任,扬长避短。既要严格要求,
又要让他们主动大胆地工作。善于把人、财、物组织起来,精于运用组织的力量,形成配合
默契、步调一致人集体行动。
3.创新能力
旅游企业领导者要善于捕捉新事物的萌芽,提出新的设想、新的方案,创造性地进行工
作。创新是领导者活动的根本属性,勇于开拓创新是旅游企业领导者的基本特征。
4.协调能力
旅游企业领导者要善于同下属和广大企业员工平等相处,具有关心他人、理解他人的思
想意识和本领。
5.筹划能力
旅游企业领导者要能够对复杂的社会现象进行科学分析、综合概括和判断,能够从全局
出发,正确认识本部门、本地区、本单位在全局中所处的层次和地位。在把决断付诸实际行
动时,既能够找出带动整个链条的重要环节,又不会丢掉其他非重点环节。
6.表达能力
旅游企业领导者要沟通各方面的关系,科学的思维能力、较好的文字表达能力和较强的
语言表达能力是不可缺少的。良好的表达能力是沟通和合作的基础。
(二)非能力方面的心理品
1、情绪稳定
作为旅游企业的领导者,无论工作顺利与否,应始终沉着应对,情绪饱满,持之以恒;
不能在工作顺利时就喜形于色,而工作不顺利时就垂头丧气,甚至“撂挑子”。
2、性格宜人
性格宜人的领导者,似有一种无形的力量吸引被领导者,从而产生一种凝聚力。作为一
名领导者应做到性情随和,善解人意、善于沟通。
3、乐观自信
这是领导者必须具备的基本心态,并以此影响其所领导的群体。一个旅游企业的领导者
若精神萎靡不振,则该单位肯定也不会有很好的精神状态。
4 、意志坚定
旅游企业领导者的意志不但影响其个人的行为,而且会影响他人及工作的全局。领导者
应具有临危不惧、临阵不乱的坚定意志,在危机来临等关键时刻,要起到作为群众主心骨的
作用。
5、心胸开阔
俗话说“宰相肚里能撑船”。领导者应具有博大胸怀,能容人、容事。尤其是“一把手”,
更应心胸开阔。作为一名合格的领导者,就要有足够的心理准备,要耐得住一切烦扰,无论
事情多么繁杂,总持一颗安静之心应之。
二、旅游企业领导者的影响力
领导者能否成功地实施领导,影响力是一个非常重要因素。所谓影响力,是指一个人与
他人交往中,影响和改变他人心理和行为的能力。
(一)旅游企业领导者的权力性影响力
即强制性影响力,这种影响力主要是由于领导者所处的职位,以合理、合法的权力为基础的。
它以服从为前提,具有明显的强制性。
1、决策权
从某种意义上说,领导过程就是制定决策和实施决策的过程,决策正确与否是领导者成
功的关键因素之一。
2、组织权
它是旅游企业领导者在其领导活动中根据工作开展的需要,对机构设置、权力分配、岗
位分工和人员使用等作出安排的权力。
3、人事权
这是指旅游企业领导者在有关企业员工的录用、培养、调配、任免等事宜上的决定权。
这种权力把下属的工作和前途与领导者直接联系起来,领导者因而形成一种重要的影响力。
4 、奖惩权
这是旅游企业领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
5、指挥权
指挥权是旅游企业的有关领导者,向其下属部门或员工下达命令或指示等,为实现决策、
规划中所规定的目标和任务而进行各项活动的权力。指挥权是领导者实施领导决策或规划、
计划等的必要保障。
(二)旅游企业领导者非权力性的影响力
也称自然影响力,这是旅游企业领导者自身素质和行为为基础的。这种影响力不是强制
性的,而是使被领导者由衷的、自觉的、心甘情愿地主动服从。
1、品格
这是本质性因素。旅游企业领导者的品格主要包括道德、品行、性格、作风等,它主要
表现在领导者一切言行之中。
2、才能
这是实践性因素。即旅游企业领导者的聪
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