新能源汽车基本问题.doc

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达达通新能源汽车常见问题 咨询类: 1:你们的车怎么租? 您好,请问您预期租赁多久呢?我们有分时和长租两种租赁模式,都可以通过微信公众号进行操作,操作步骤是:首先下载我们达达通app,提交您的相关资料—通过后台审核—交纳押金(分时租赁998元,长期租赁3000元)—可以在开放的充电场站进行租赁(长期租赁的用户必须到长运集团这进行租赁) 2:现在有什么优惠么? 您好,针对长期租赁的用户,我们目前推出的优惠政策是:租一个月送一个月活动,后续我们不定期也可能推出其他的优惠政策,您可以关注我们的微信公众号,实时掌握最新的优惠活动。 3:这个车有保险么? 您好,我们所有租赁的车辆,都已经购买了车上人员责任险(司机),车上人员责任险(乘客),机动车损失险,第三者责任险,不计免赔率。如果您有别的险种需求,也可以自费购买。 5:这个车保养怎么办? 您好,关于租赁车辆的保养都是我们公司负责的,用户需要根据协议条款,配合我们的保养事宜,在达到某个公里数或者特殊需要的情况下,能及时将车辆开到指定的维修场所即可 6:如果出事故怎么办? 您好,如果车辆在使用过程中出现刮擦,碰撞等交通事故,建议立即拨打95518(人保财险),同时需要拨打110或者有人员伤亡直接拨打122,请求交警部门现场判定,出具事故认定书。随后拨打 进行备案登记,根据事故情况,指派相关人员去现场查看。 7:如果有违章怎么办? 您好,用户在收到违章信息之后需要及时去处理,如果用户不去自行处理的话,我们的处理金额是违章扣分300元/分,违章罚金的1.5倍收取,所以用户需要实时关注自己的用车违章情况,也可自行在各个平台上查询。 8:关于不计免赔险? 您好,我们的租赁车辆都购买了不计免赔险,车损险和第三者责任险都有不计免赔的,在保险金额范围内的赔偿都是保险公司赔付的。 9:押金怎么退? 您好,如果是分时租赁的车辆,押金的退还需要您在最后一次使用车辆归还之后的15个工作日递交押金退款申请,经审核(包括车辆违章和事故等情况),没有问题会将押金直接退还到用户的账户中。如果是长期租赁的车辆,确认车损和违章的没有问题之后,将自还车之日起15个工作日内退还押金。 10:关于单位租车? 您好,单位租车的话,需要提供营业执照复印件,法人身份证复印件,办理协议时还需要加盖公章。 11:分时租赁(租车)有么条件? 您好,分时租赁(租车)需要上传有效的身份证和驾驶证。 12:以前没有开过新能源车,能给我介绍一下么? 您好:,欢迎体验新能源汽车!我们所有的车辆都是纯电动的,关于具体车辆的操作,您可以关注我们的微信公众号,历史推送有关于车辆具体操作的推文,方便您能快速了解新能源汽车。 13:分时租赁的车,没电怎么办? 您好,所有分时租赁的车辆都可以在我们开放的充电场站进行补电。 14:什么是分时租赁? 分时租赁结合当前流行“汽车共享”理念,是一种新兴的租车模式。按分钟、小时计算提供汽车的随取即用租赁服务。消费者可以按照个人用车需求和用车时间预订车辆。 15:分时租赁费用结算有误怎么办? 您好,如果您发现租赁的分时车辆费用结算有误的话,可以及时拨打 ,我们会及时帮您联系系统后台的工作人员,核查消费金额,如果确认结算有误,肯定会及时查找错误原因,并将多收取的租赁费用退回给用户。 16:如果我租了这个分时的车辆,会不会停在路边,被别人扫码开走了? 您好,首先您放心肯定不会出现这样的情况,我们目前推行的租赁模式是站点内借车站点内还车,不支持随地扫码租车的情况。比如您租赁了我们的车辆,那么这辆车就不会出现在租赁列表里面,别的用户是无法租赁这辆车的,只有您拥有租赁期间的操作权。 17:如果我在A场站租的车,是一定要还到A场站么? 您好,这个是不需要的,所有我们开放的充电场站只要有车位都是可以归还车辆的。 18:如果在租赁期间车辆发生故障怎么办? 您好,如果车辆在租赁期间发生故障,您可以立即致电 如果是比较紧急的故障,我们会联系工作人员尽快赶到车辆现场查看情况,如果是非紧急情况,为了节省时间,您也可以将车辆开到我司定点的维修点查看,确认是车辆本身的故障,我司都会对车辆负责的。 19:我在你们的充电场站准备补电(租车,还车)但是所有的车位都被燃油车占满了,怎么办? 您好,十分抱歉让您遇到这样的情况,您先不要急,我们这边会尽快联系燃油车车主挪车,我们也在和分时场站管理方做协商,希望能尽快解决这样的情况,也希望您能够谅解。(如果用户赶时间)您好,您可以就近停车,先行离开,我们会尽快联系占位的燃油车车主,然后安排巡场站的工作人员前去处理您的分时车辆的待办事宜。给您造成的不便,我们深感抱歉。 20:我已经提交了资料了,大概需要多久完成审核?

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