索菲亚店面销售实战情景.pdf

精品文档 店面销售实战情景 目录（销售实例）： 1. 顾客与你交流时显得很心不在焉 2. 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你： “这款多少 钱？”或者直接说： “你就说价格多少就行了！ ” 3. 我自己先看看，有需要我再叫你 / 我随便看看，到时再喊你 4. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗？ ” 5. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6. 顾客其实很喜欢， 但同行的其他人却不买账， 说：我觉得一般， 到别处再看看吧。 7. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12. 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 13. ** 牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 14. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 15. 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 16. 其实客户心里已经很喜欢那套衣柜，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛 病，拼命杀价 17. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 。 1欢迎下载 精品文档 正文： 店面销售实战情景 实战情景 1： 顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效 果。从销售人员角度来说，他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会， 所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关闭了沟通的渠道， 只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先搞清 楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了，但出 于礼貌也不会明说。 始终保持对顾客的 “察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。 如果出现下面的情形，你就得注意了。 √用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 √开始打哈欠，用手撑头。 √涂鸦。 。 2欢迎下载 精品文档 √茫然的目光。 √随时准备反驳，质疑你。 √不断看表和手机。 √跷腿。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方 式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要做 一个综合的判断，建议可以采用如下策略： 首先 ，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行 调整，先问一下： “先生/ 女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您 的要求？”探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向： “先生 / 女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型 的产