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物流服务质量管理体系的构建
????综观国内的物流企业，服务质量已经成为了约束企业进一步发展的瓶颈，如何提高物流服务质量成为新的讨论热点。现代质量管理思想指出，质量的持续提升，需要通过企业内全面展开质量管理来获得，这就将质量管理从早期的职能管理提升到企业管理的高度。因此良好的企业质量管理环境才能保证物流服务质量控制和改进的顺利进行，而创建这样的环境，需要引入全面质量管理的思想，构建适合物流企业发展的服务质量体系。 ????1 正确认识物流服务和物流服务质量的内涵与实质 ????1.1 对企业物流质量的认识 ????对企业物流质量的认识是在关于质量的认识基础上不断丰富和发展的。 ????(1)
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