质量意识培训教材(案例、通识、现场控制、意识观念).pptx

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质量意识;;2008年中国奶制品污染事件是中国的一起食品安全事故。事故起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石,随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。根据公布数字,截至2008年9月21日,因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人,正在住院的有12,892人,此前已治愈出院1,579人,死亡4人.;教训一:信息不透明,未能及时防止危害扩大;教训四:多部门监管,最终谁都不管;2016年8月24日,有韩国网友上传多张三星Note7发生爆炸后的照片,当时Note7 开卖还不到一周。韩媒戏称Note7 为“100万韩元的炸弹”,接着其它国家也接二连三出现疑似电池“爆炸”的问题,逼得三星不得不选择全球召回250万台Note7. 但是三星宣布全球召回不包括中国市场,因为国行版Note7电池供应商不同。 9月18日,百度贴吧出现了国行Note7爆炸照片,让刚刚发布声明的三星十分尴尬。;教训一:遇到产品质量问题,首先明确问题不推诿,应该最快速度给出官方统一准确说法。 按照事件历程,8月24日首爆后,知道3周之后的9月13日,三星才给出官方初步结论,生产误差导致电池正负极接触,引发电池过热,其实这就是最后的真凶,但不确切不坚定的说法,让之后的舆论进一步发酵。 教训二:公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要。 贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路,而且有时候左腿绊倒了右腿,一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回,一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。 教训三:跨国销售的产品,统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。 Note 7事件中,中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索,但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。 ; 质量是什么?;; 专家定义: 1. 质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的——克劳士比(符合性 ) 2. 质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”,“质量无须惊人之举。??——戴明(适用性 ) 3. 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 (适用性 ) 4. 质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。——石川馨教授(适用性,满意性) ;要想质量好,多加质检员,检验检验再检验。;随着工业化的发展,产量的提高,检验人员越来越多,最多的占到公司的30%人数,对产品成本造成很大的压力。后期检验,不良品已经发生,不良品也占到生产成本的很大比例。;运用“系统工程”的概念,把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、全企业的管理。;质量是怎样来的?;;产品设计缺陷问题 软/固件问题 产品结构问题 功能需求问题 器件选型问题 产品与物料的可靠性及稳定性问题 难点技术问题;;操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求: 三按:按图纸、按工艺、按标准生产 三自:对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识(加工者、日期品质状况等) 一控:控制自检合格率;坚持三不原则 ;产品标识;常用现场标识与标签;报废:为避免不合格产品投入使用而对其所采取的措施;坚持三现五原则;质量方针:技术创新、科学管理、持续改进 、顾客满意 技术创新:技术不断创新,靠技术创新占领市场; 科学管理:生产科学管理,科学论证开发产品,靠科学的管理完善产品的质量; 持续改进:把客户的每一次抱怨看着是我们改善的一次机会,持续改进 提升产品质量水平和管理水平; 顾客满意:以超出用户的需求,提供超值的服务,让用户满意是我们的宗旨。 品质理念:产品质量是企业的生命,生命只有一次。;;在工作中,你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多,以为那样就足够啦,但你的上司、你的老板心中有数,你的顾客心中有数,你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的机会,你也会因为你的态度好坏而赢得或失去客户;如何树立正确的质量意识:你的心过门了吗?;我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一课钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌写着:“生活是自己创造的。”;“这不关我的事”的思想表现:;如何树立正确的质量意识:你是全力以赴还是尽力而为?;如何树立正确的质量意识:责任意识--沙砾与黄金;三个工人在建筑工地上

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