蓝凌OA EKP8.5_用户手册_知识互助（J）.doc

蓝凌标准产品知识互助 蓝凌标准产品 知识互助 用户使用手册 （下面此图可自行更换） 文档控制/Document Control 文档属性 文档标题 文档编号 配置项 密级 用户文档模板 模板修改记录 日期 作者 版本 备注 2008年06月20日 邓红云 1.0 初稿 2009年04月29日 邓红云 1.1 修改 2009年05月12日 邓红云 1.1 修改 文档修改记录 日期 作者 版本 备注 2009年06月16日 杨建宏 1.0 全文编写 审阅记录 日期 审阅人 版本 备注 分发 日期 分发人 分发对象 备注  目 录 TOC \o "1-5" \h \z \u 第一章 引言 3 1.1 功能简介 3 1.2 业务流程 3 第二章 使用说明 4 2.1 进入知识互助系统 4 2.2 企业员工 5 2.2.1 提问 5 2.2.2 解答问题 7 2.2.3 选择问题的最佳答案 7 2.2.4 查询问题 8 2.2.5 收藏问题 9 2.3 知识互助管理人员 10 2.3.1 参数设置 10 2.3.1.1 分类设置 10 2.3.1.2 积分规则设置 11 2.3.1.3 知识货币管理 12 2.3.2 问题维护 13 2.3.2.1 结束问题 13 2.3.2.2 删除回复 14 2.3.2.3 删除问题 15 2.3.3 权限分配说明 15 2.3.3.1 模块角色说明及分配建议 15 2.3.3.2 具体操作权限说明 15  引言 功能简介 知识互助系统帮助企业通过网络建立专家平台，实现专家资源共享和将隐性知识显性化的工具，通过专家网络，员工可以方便的找到企业专家，并很快与其沟通，从而达到专家共享的目的。针对企业员工工作中遇到问题，通过知识互助平台进行问题发布、解答、推荐固化等方式实现隐形知识显性化，显性知识有序化。 企业所有员工 提问：员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，可以进行发问。 查看并解答问题：问题领域专家（或其他员工）对问题解答回复。 选择最佳答案：提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。 收藏问题：员工查阅问题时，认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹，方便以后的查阅。 查看知识互助积分：员工发表问题，解答问题或被置为某个问题的最佳答案都可以获得一定得知识互助积分。企业可以根据员工的积分给予员工奖励，调动员工回答问题的积极性。 知识互助管理人员 知识领域设置：设置问题所属的领域，以便问题的归类和通知专家解答。 积分规则设置：设置发表问题、回答问题和置为最佳答案的积分系数。 知识货币管理：员工提问时可悬赏自己本人的货币以调动其他人回答问题的积极性，被置为最佳答案的人员可获得货币。爱问管理员初始每个员工的知识货币，在某个时间也可以根据需要对员工的知识货币进行调整。 结束问题：员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时，可以告知管理员结束自己的问题。如果设置员工有结束问题权限，员工也可自己结束问题。一般企业都将员工结束问题的权限收回，员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案，防止员工不愿给予货币而总是直接结束问题的情况。 删除问题：删除无用的问题文档。 业务流程 知识互助业务流程如下图。 （知识互助图 AUTONUM \* Arabic ：业务流程图） 业务流程说明： 员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，在知识互助系统进行提问。 问题领域专家收到提问的待办通知，打开问题进行解答；其他员工通过系统也可查阅问题并进行解答。回答问题的人员都可获得回复积分。 问题被解答后，提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。最佳答案回复人可获得提问人悬赏的知识货币和最佳答案积分。 问题被置了最佳答案后即沉淀为企业知识供员工查阅。 使用说明 进入知识互