公共关系交际礼仪案例3353.doc

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公共关系交际礼仪案例 【篇一:公关和社交礼仪 案例分析及解析】 《公关和社交礼仪》 案例分析及解析 一、 王芳,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。 为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了 “清纯少女妆 ”,化起了整 洁、漂亮、端庄的 “白领丽人妆 ”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带 棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛 根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略 显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然, 尽显自信、成熟、干练的气质。 但在公休日,她又给自己来了一个 大变脸,化起了久违的 “清纯少女妆 ”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、 粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红, 自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍 感轻松。 心情好,自然工作效率就高。一年来,王芳以自己得体的外在形象、 勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢得了公司同仁的好评。 问题:如何评价王芳的两种妆容 ? 点评:王芳的化妆非常合适,充分考虑和职业、年龄和场合要求。 上班是整洁、漂亮和端庄的 “白领丽人妆 ”,清爽自然,显得自信成 熟干练的气质;休闲时刻则是 “清纯少女妆 ”,显示了少女的朝气和 清新,看上去骄嫩欲滴,鲜亮淡雅,使得人身心倍感轻松。 二、一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者很多。中文 系毕业的小张同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四 年,在各类刊物上发表了 3 万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、 评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极 为流利,书法也堪称佳作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试 时,招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似 的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面 前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三 位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说: “张小姐,请回去等通知 吧。 ”她喜形于色: “好! ”挎起小包 飞跑出门。 问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样 准备这次面试? 点评:小张不能被录取,因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她 的无理表现在: 1、服装过于时髦和前卫,不规范,不庄重,给人轻 浮的感觉; 2、化妆过于浓艳和夸张。 3、举止归于随意,不文明不 优雅。 “不请自坐 ”,和 “翘起了二郎腿 ”等给人的感觉缺少基本涵养。 见面试的基本准备:见教材 196— 197页。 三、在一次小型的联欢会上,观众席上有一位女士问赵本山: “听 说你在全国笑星中出场费是最高的,一场要一万多元,是吗? ”这个 问题让人为难:如果赵本山作出肯定性的,那会有许多不便,如果 确有其事,他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题, 作出了如下的回答。 赵本山说: “您的问题提得很突然,请问您是哪个单位的? ” “我是大连一个电器经销公司的。 ”那位女士说。 “你们经营什么产品? ”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机 ? ? ”女子答道。 “一台录像机卖多少钱? ” “四千元。 ” “那有人给你四百元你卖吗? ” “那当然不能卖,一种商品的价格是由它的价值决定的。 ”那女性非 常干脆地回答他。 “那就对了,演员的价值是由观众决定的。 ” 问题: 1、面对女士的尴尬问题,赵本山采用了何种方法巧妙应答? 2、请结合案例谈一下,在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己 处于不利境地时该如何解脱? 点评1:赵本山采用的是类比性引诱的妙答,委婉给出意见。 2、在日常生活中,遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素 的时候,要保持冷静,多采用妙答的方式,避免尴尬。如赵本山巧 用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题,他不直接回答问 题,通过类比引导的方式,既避免正面回答,又不答非所问,从而 避免了尴尬,是的交际氛围轻松而和谐。 四、王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年 都拿特等奖学金,为此同学们给他起了一个绰号 “超人 ”。大学毕业 后,王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利 地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了,王峰现在已成为公司 的部门经理。 今年国庆节,王峰带着妻子儿女回国探亲。一天,在大剧院观看音 乐剧,刚刚落座,就发现有 3 个人向他们走来。其中一个人边走边 伸出手大声地叫: “喂!这不是 ?超人 ?吗?你怎么回来了? ”这时, 王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上,自 己跑到南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老 板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对 生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声

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