服务规范考试模拟试题---有答案.pdf

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. 单选题 1、办公室行为规范中,哪些行为是错误的 A 公共物品使用完毕后,应注意保存 B 上班时禁止闲聊或喧哗,讨论工作声音应以双方能听清楚维一,以免影响他人 C 有事离开办公室应请人代接电话,若离开时间较长应说明临时联系方法 D 代接他人电话,应做好记录,并请对方留下联系电话 单选题 2 、下列办公室行为规范错误的是 A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志 B 上班时禁止闲聊或喧哗,讨论工作声音应以双方能听清楚维一,以免影响他人 C 电话铃响应及时接听,若不是自己桌上的电话,可以不接 D 上班时间不打私人电话聊天,接听私人电话应尽量简 单选题 3 、以下工作作风中,哪些行为是错误的 A 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯 B 力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求 精 C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录 ,《首答负责制》认真落实 D 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题,当客户问道有关设 备价格问题时, 非营销人员可告诉客户设备的实际报价, 在对公司公开报价了解不是很清楚 -- . 的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 单选题 4 、以下工程开通和维护行为规范中,哪些行为是正确的 A 每天工作结束后,机房卫生客户会打扫,我们不用管 B 对于影响设备正常运行的故障,在处理故障后即可离开现场 C 在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照 D 进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证,离开机房要与机房值班人员 打招呼,必要时要提交申请报告 单选题 5 、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定 A 铜排 B 线缆 C 设备 D 走线架 单选题 6 、以下拜访客户行为规范中,哪些行为是错误的 A 拜访客户时,应事先约好时间 B 准时赴约,如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 -- . C 进门后要客随主便,在指定的座位上落座 D 如果客户不备烟具和烟,最好不要在客户办公场所吸烟 单选题 7 、以下来访客接待行为规范中,哪些行为是错误的 A 对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿 不理不睬让客人站着等候 B 与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导 C 出入房间,上下电梯,应让客户先行 D 当客户起身告辞时,要主动送客户出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应 送客户上车,等客户的车开走后再返回 单选题 8 、下面行为属于 行为规范基本行为 准则中工作作风的是 A 与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户 争执 B 进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要敲门 C 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录, 《首答负责制》认真落实 D 给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿 单选题 9 、以下来访客户接待行为规范中,不正确行为是 -- . A 对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不 理不睬让客人站着等候 B 出入房间,上下电梯,应先行 C 在与客户交谈时,遇到有找你的电话,应向客人道一声对不

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