景区经营管理_5章_旅游景区游客管理.pdf

第第第第五五章章章章旅游旅游景景景景区游区游客管客管客管客管理理 第一节 旅游景区游客行为分析 一、旅游景区游客不文明行为的表现 你眼中最不文明的行为有哪些你眼中最不文明的行为有哪些？ （（11）随地吐痰）随地吐痰 （（1111））上厕所不冲水上厕所不冲水 （（22）乱扔垃圾）乱扔垃圾 （12）遇免费赠品大拿特拿 （（33）公共场所吸烟）公共场所吸烟 （（1313））自动扶梯不靠右站立自动扶梯不靠右站立 （（44）不守时）不守时 （14）乘坐公共交通工具奋勇抢座 （（55）公共场所脱鞋）公共场所脱鞋 （（1515））讲粗口讲粗口 （（66）排队加塞）排队加塞 （16）不健康娱乐 （（77）高声喧哗）高声喧哗 （（1717））乱写乱画乱写乱画 （（88）衣冠不整）衣冠不整 （18）踩草坪攀树摘花 （（99）随地大小便）随地大小便 （（1919））看演出时手机乱响看演出时手机乱响 （（1010）扎堆看热闹）扎堆看热闹 游人坐在北京天安门广场的草坪上休憩游人坐在北京天安门广场的草坪上休憩。 天安门前不和谐的天安门前不和谐的 “音符音符” 一些游客在公园草坪上搭建帐篷，对 “请别踩我”的标牌视而不见。 两位游客在沈阳的一处景点内坐在雕塑上拍照留念。 一名游客正在用竹杆挑逗天津动物园的一只白狼。 想抽就抽想抽就抽 想想 拉 就 拉拉 广州小男 孩在香港迪斯 尼乐园浪漫的 睡公主城堡前睡公主城堡前， 光着屁股撒了 一泡尿泡尿。。 想躺就躺想躺就躺 想脱就脱 二、旅游景区游客不文明行为的 表现及危害 三、游客不文明行为产生的原因 1.游客环保意识不强,生态道德素质低下 2.游客在旅游过程中“道德感弱化” 3.游客缺乏责任，物质摄取意识强 4.游客为寻刺激或发泄情绪而故意破坏 四四、游客管理的内容游客管理的内容 （一）游览组织与安排 （（二））规范游客行为规范游客行为 （（三三））保障游客安全保障游客安全 ((四四)) 保护景区资源保护景区资源 第第二节节 游客管客管理的方的方法和措施施 问题讨论： 假如你是假如你是一名景区管理者名景区管理者，你你 会采用什么措施对游客的行为进会采用什么措施对游客的行为进 行引导和规范行引导和规范？？ 一、游客管理的方法和技术措施 游客管理是旅游区正常运转的前提，一般分为 激发型管理方法和约束型管理方法激发型管理方法和约束型管理方法。。 经文明使者一劝说，游 客们立刻自觉穿上衣服。 ((一一))激发型管理方法激发型管理方法 所谓激发型管理方法是指景区通过激所谓激发型管理方法是指景区通过激 发旅游者的自我控制意识而保证其按照社发旅游者的自我控制意识而保证其按照社 会基本行为准则和景区游客行为规范行事会基本行为准则和景区游客行为规范行事会基本行为准则和景区游客行为规范行事会基本行为准则和景区游客行为规范行事。。 激发型管理的典型方法有激发型管理的典型方法有:: 1.1.教育教育 2.示范2.示范 3.3.引导引导 美国旅行商协会（美国旅行商协会（ASTAASTA ，，American Society ofAmerican Society of TravelTravelTravelTravel AgentsAge