化工产品营销实务情境八.pptx

湖南化工职业技术学院化工系 王罗强;情境八　网络营销;丹姿网络营销传播方案 (case store);任务一 认识网络营销;二、网络营销的内容;三、网络营销的基本特征;四、中国网络营销的发展;（3）中国网络营销的应用和发展阶段 (2000年至今)。 ①网络营销服务市场初步形成。 ②网站建设已成为企业网络营销的基础。 ③网上销售环境日趋完善。; 2．目前发展我国网络营销面临的主要问题 图9-2是中国和一些国家的互联网普及率对比。;（1）网络发展水平不高，覆盖率低。 （2）网络基础设施水平仍较低，网络服务市场竞争不充分，网络传输速度慢，用户使用成本较高。 （3）安全、方便的网络支付机制还不健全。 （4）消费者传统购物观念的束缚。 （5）物流网络不配套。 ;五、网络营销的未来 ;任务二 掌握网络营销的基本工具;二、网络营销的基本工具;3．电子邮件 电子邮件（Electronic Mail），简称E-mail。 （1）E-mail营销定义 电子邮件（E-mail）营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 （2）?E-mail营销的特点 ①范围广。 ②操作简单，效率高。 ③信息多样化。 ④收发方便。 ⑤成本低廉。⑥针对性强，反馈率高。 ⑦更为广泛的交流对象。 ⑧安全。 ;（3）E-mail营销的分类 ①按照是否经过用户许可分类，可分为：许可E-mail营销（PEM）和未经许可的E-mail营销（UCE），又称为垃圾邮件。 ②按照E-mail地址资源的所有权分类，可分为：内部列表，外部列表。 ③按照营销计划分类，可分为：临时性E-mail营销，长期E-mail营销，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表。 ④按照E-mail营销的功能分类，可分为：顾客关系E-mail营销；顾客服务E-mail营销； 在线调查E-mail营销；产品促销E-mail营销。 ⑤按照E-mail营销的应用方式分类，可分为：经营型E-mail营销和非经营E-mail营销。;（4）E-mail营销的常见问题 E-mail营销常见的问题有：①滥发邮件；②邮件没有主题或主题不明确；③隐藏发件人姓名；④邮件内容繁杂；⑤邮件内容采用附件形式；⑥发送频率过于频繁；⑦没有目标定位；⑧邮件格式混乱；⑨不及时回复邮件；⑩对主动来信的顾客抬高价格。 （5）E-mail营销的发展趋势;4．即时通信 即时通信（Instant Messaging，简称IM），可以提供即时文件、文字、图象、语音、视频等多种格式的媒体数据使人们方便的进行沟通。 常用的即时通讯工具 ①腾讯QQ。 ②微软MSN。 ③雅虎通(Yahoo Messenger)。 ;5．网络实名 （1）网络实名的功能 ①代替网址。 ②在中国各大门户网站的搜索引擎中脱颖而出。 ③中国电信各地近200家信息港、热线网站都采用了实名技术。 （2）网络实名的价值 ①带来客户和商业机会。 ②降低营销推广成本。 ③建立网上招牌，倍增无形资产。 ;（3）网络实名的分类 两大类：企业实名和行业实名（网络王牌）。 （4）网络实名访问方式 网络实名提供了四种访问方式： ①中文网址。 ②英文网址。 ③拼音网址。 ④数字网址。;（5）网络实名的使用方法 ①在浏览器地址栏中，只需输入企业、产品、商标的名字（即实名）即可直达企业网站、找到产品信息。 ②在各大搜索引擎中输入企业、产品等名称查找时，网络实名会出现在搜索结果的最前列显著位置。 ③在中国电信各地近200家信息港皆可使用。 ④在地址栏输入拼音、拼音字头都可找到相关网站。 ⑤智能查询保证客户输入的方便性。 ;（6）智能查询功能的使用 （7）网络实名和域名的区别 ①域名只是一堆充满技术符号的英文串，与企业、产品、商标等名称无法直观对应，难以记忆；而网络实名让客户直接用现实世界中的企业、产品、商标等名字，找到企业、产品信息，无须记忆和学习。 ②域名必须精确输入，即使错一个字符就会找不到企业网站，难以使用；而网络实名使用自然，输入中文或拼音，都能快速找到企业网站。 ③域名只能在浏览器地址栏中使用，而网络实名则可以在浏览器、各大搜索引擎及各地信息港中使用。;（8）网络实名选名技巧 1）网络实名命名原则。 ①不能抢注拥有了合法知识产权的专有词汇。 ②关于转让与买卖：对于标准实名，注册人不能转让与买卖；对于通用词汇可以转让和买卖。 ③遵守法律和道德规范，不允许含有违背所在国家法律法规、道德规范的内容的实名注册。 ;2）企业网站网络实名的命名形式 ① 企业全称（地域 + 单位名称 + 行业）。 ② 企业简称（单位名称 + 行业）。 ③ 企业产品（品牌 + 产品类别）。 ④ 企业电话（区号