VIP客户的开发和维护.ppt

  1. 1、本文档共55页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 资料仅可参考,如有不妥,请联系本人改正或者删除。 * 在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知 顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝 心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客, 叮嘱其如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后 给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支 持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢 记我们。 顾客维护过程中的一些个人建议 店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时 侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信 息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能 让老顾客感动。 节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌 在信息中提及店铺在节日有何活动。 生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福 顾客幸福快乐、心愿达成。 换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、 注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的 想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系 最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现询问顾 客是否发生了什么事情之类的语言。 老顾客带来的新顾客,无论购买金额,当天均 需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持; 感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着 感受。 当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函 或短信感谢顾客对奥兰朵的喜爱。 每年累计消费 金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登 门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对奥 兰朵的建议。 第五步:及时有效的解决问题

文档评论(0)

181****8523 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档