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电力营销培训试题 作者：佚名 文章来源：佚名 点击数： 2220 更新时间：2006-8-29 国家电网公司营销知识问答试题 一、 填空题（共 20 题，每空 0.5 分） 1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加 强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会 发展。 3.2005 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会 公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服 务“十项承诺”。 4.建立以地（市）供电企业为核心的 95598 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供 业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流 1000 千伏、直流 800 千伏电压等级的电网。 7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率不低于 96%。 8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差 10kV 及以下三相供电的，为 额定值的±7%；220V 单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装 用电办理。 11.供电企业供电的额定频率为交流 50HZ。 12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状 态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基 本电费。 13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。 14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。 15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角 差）。 16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。 17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。 18.变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。 19.人体与 10KV 及以下带电设备的安全距离为 0.7 米。 20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题，正确√、错误×。（共 30 题，每题 0.5 分） 1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 （√ ） 2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 （ × ） 3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门 前去处理。 （ × ） 4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 （ × ） 5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 （ × ） 6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ × ） 7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索 赔要求，供电企业都应受理。 （ × ） 8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电 力系统所要求的功率。 （√ ） 9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘 以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 （ × ） 10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成 用