电信公司工作总结及计划.pdf

2009 年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下， 按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越， 切实做好“ 内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下， 各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 2009 年主要工作总结如下： 一、 经营发展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、 收入增长计划达 4.67% 的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、 以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取 得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 2009 年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。 至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%；其他业务收入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长-78.83% ； 总收入完成566.83 万元，完成年计划675 万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67% 。 经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4 、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话，15 部宽带,11 月前完成商务领 航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户 的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 1、“我的 e 家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享 e8”体验点。 4 、上门推广“商务领航” 。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况： 1、“我的 e 家”-e8 发展较好，目前有 1458 户， 占家庭宽带客户1842 户的 79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。 （四）欠费管理方面 1、制定《2009 年欠费追收管理办法》。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4 、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73% 。 二、 运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4 、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、c 网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“ 内强素质、外树形象”基础管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3 月 13 日召开全体员工大会动员 4 、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用 2 万元保证执行整改到位。 7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11 月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚 7 点周会。 11、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等 基础工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3% 。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降