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第一章 管理活动与管理理论 第一章 管理学导论 2 ? 一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅下滑。马上就要过 年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得 更多，这次只能多发一个月的工资作为奖金。按常规方法， 实话告诉大家，很可能士气要下滑。 ? 董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息 ——“ 由 于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却 宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事， 只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心 了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。 ? 人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布： “有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个 好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。 一则发放年终奖金的故事 ? 同样是发一个月的奖金，常规做法可能是 打击士气，换一种做法竟激励了士气，这 就是管理的艺术。 ? 现代管理者的工作效率和效果在很大程度 上取决于管理者的管理艺术。 管理艺术 是 指管理者在 认识客观规律 的基础上 灵活处 理问题 的一种 创新的能力和技巧 。 [ 问题的提出 ] 为什么要学习管理？ 首要原因 ：是由于改进组织的管理方式关 系到我们每个人的切身利益。 第二个原因： 当你从学校毕业开始你的事 业生涯时，你所面对的现实是，不是管 理别人就是被别人管理。对于那些选择 管理生涯的人来说，理解管理过程是培 养管理技能的基础。 ? 本书定义（ P4 ） : 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配 、 协调相关资 源的过程。 一 、 管理的定义 二、管理职能 组织 领导 控制 决策与计划 创新 管理者：管理的主体， 是指管理活 动的发起者、执行者。 三、管理者的角色与技能 职位 权力 决策 承担责任 主管人员 考考你？你会有 效的处理这些事 情吗？ ? 你是公司的部门主管。有一天，你叫 你的一位下属写份报告给你的上司， 由于时间紧迫，报告写完后你没看就 叫那位下属把报告直接交给了你的上 司。而你的上司，看完报告后，怒气 冲冲地闯入你们的办公室，无视你的 存在，把这份报告扔在那位下属面前 ，指着他说：“你写的是什么报告？ 你还想不想干了？”此时，你会怎么 做？ ? 你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位 下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报 告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给 了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气 冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把 这份报告扔在那位下属面前，指着他说：“你 写的是什么报告？你还想不想干了？”此时， 你会怎么做？ A. 站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！” B. 不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属 C. 为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属 选 A 提醒你要做下属的坚强 后盾，因为你的成绩来 自下属的努力 D. 其他做法 作为管理者，不应该落井下石，更不要抓“替罪羊”，而应 该勇敢的站出来，实事求是的为下属辩护，主动分担责任， 这样做，不仅拯救了一个下属，而且将赢得更多群众的心。 ? 你是公司的一位部门经理，有一 次发现你的一位下属在电脑上制 作了一个用锤子砸你脑袋的小游 戏，并且把这个游戏发给其他的 同事。这时，你会怎么做？ ? 你是公司的一位部门经理，有一次发现 你的一位下属在电脑上制作了一个用锤 子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏 发给其他的同事。这时，你会怎么做？ A. 装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径 B. 找到那位下属，向他了解这么做的原因，找到解决矛 盾的办法 C. 装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司 的电脑上玩游戏 选 B 提醒你要做一名大度的 管理者，要学会宽容 如果企业的管理者没有容人之量，就 很难形成一个团结战斗的集体，也很 难调动一切可以调动的积极因素。 D. 其他做法 2019/11/26 14 例：某单位维修部主任阿伟交待维 修组长阿强带手下去安装一套新的 管道系统，吩咐完后，就出差了。 回来后才知道管道安装质量较差， 出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？ 为什么？ 管理者 2019/11/26 16 组织 活动 作业活动和管理活动 管理活动：保证作业活动顺利、 有效进行的活动，为作业活动 服务。 作业活动：直接面向生产对象科研 对象、服务对象的活动（如生产、 销售、实验、教学、手术等）。 作业人员：直接从事具 体实施和操作的人员。 管理人员：从事部分