区信访办工作总结计划计划和总结计划.docVIP

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区信访办工作计划和总结 区信访办工作计划和总结 2011年度工作计划 2011年全区信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,贯彻落实党的十七届五中全会和九届市委十四次全会精神,探索用群众工作统揽信访工作,紧紧抓住信访积案化解、矛盾源头预防、体制机制创新等三项工作重点,疏导好群众情绪,反映好群众意愿,维护好群众权益,解决好源头性、根本性、基础性信访问题,努力为松江“十二五”开局营造和谐稳定的社会环境。 一、综合各方力量,用群众工作统揽信访工作 1、健全工作目标责任考核制度。按照“分级负责,归口管理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则,层层签订信访工作责任书,层层落实责任。 2、开展领导干部联系重点信访人工作。建立联系重点信访人工作领导小组,谋划部署、组织落实,落实信访工作责任制。 3、组织第三方力量参与信访工作。发挥党代表、人大代表、政协委员、工青妇组织人员、律师、心理咨询师、老党员、老干部等第三方力量的作用,形成齐抓共管的工作合力,推动信访矛盾化解。 二、加大源头治理,及时化解新增信访矛盾 1、施行社会稳定风险的评估。落实《松江区关于建立重大事项社会稳定风险分析和评估机制的意见(试行)》等3个文件精神,及时收集、预警可能影响社会稳定的不稳定信息。 2、深入开展矛盾纠纷排查化解。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,把矛盾化解在基层,把隐患消除在萌芽状态,把影响社会和谐稳定的因素降到最低。 3、提高初次信访事项办理成效。按照《上海市初次信访事项受理办理工作暂行规定》,完善受理告知和答复程序,规范初次信访工作,确保初次信访事项转送交办率、受理告知率、按期办结率均达100%。 三、加大终结力度,集中力量妥善处置信访积案 1、强化信访事项核查终结。根据《上海市信访事项核查终结暂行办法实施细则》,全面梳理信访矛盾,完善化解方案,规范听证公示,严格审核把关,缜密书面答复,确保终结案件不留瑕疵。 2、推进重信重访专项治理。多措并举,确保市交办的重信重访矛盾总化解率70%以上,办结率100%。 四、加大处置力度,依法维护正常信访秩序 1、全面梳理非正常上访。严格贯彻落实“三个一定”的工作要求,集中梳理,逐一制定工作方案,消除矛盾隐患。 2、维护信访接待秩序。围绕全年重要时间节点,配合公安机关依法处置缠访、闹访、滋事行为,坚决打击非正常上访人员。 五、夯实基层基础,加强信访部门和干部队伍能力建设 1、不断强化联合接访制度。加强周四领导联合接访、周二基层领导接访工作。按照《上海市区县“信访大厅”建设指导意见》,推进全区信访接访场所建设。 2、强化信访工作业务培训。开展投诉请求类初次信访事项办理自查抽查工作,研究措施,落实责任。加强网上、电话信访,复查复核等业务培训,全面提升信访干部能力水平。 3、加快全国信访信息系统推广。扩大全国信访信息系统在本区的覆盖面,重点推进街道、镇、园区等单位的信息系统应用工作。加强系统维护,及时解决问题,确保安全运行。 2011年度工作总结 在区委区政府的坚强领导下,在各地区各部门的共同努力下,全区信访系统坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕区委区政府中心工作,按照“信息灵、处置早、方法妥”的工作要求,确保全区信访形势总体良好、各类矛盾基本受控,顺利完成各项工作任务。 一、基本情况 1—12月份,全区受理信访总量同比下降8%。一是信访形势持续向好。信访结构趋向合理,大量信访矛盾在基层得到妥善处置。二是信访内容相对集中。主要包括城市建设管理类矛盾、劳资纠纷、动拆迁矛盾、社会保障类矛盾。三是历史遗留矛盾处理难度大。少数信访人已通过法律诉讼渠道,又走信访渠道,难以协调处理。 二、主要工作及成效 全区信访系统紧紧抓住信访积案化解、领导干部接访、体制机制创新等重点工作,积极推动区领导联系重点信访人活动,加大初信初访受理办理,不断推动核查终结,着力推进信访大厅建设,深入开展“创先争优”活动,确保各项工作落到实处。 1、落实责任,健全齐抓共管、协调联动的信访工作大格局。一是健全信访责任制。区委区政府和镇街道园区、重点委办局签订了新一轮的目标责任书,落实各级领导抓信访、保稳定、促发展的责任。各地区各部门树立起“为党分忧、为民解难”信访工作理念。二是结合联系重点信访人,坚持领导接访包案。区委区政府主要领导带头接访包案,督促化解重大市政建设、动拆迁、集体资产分配、小区群租治理等群众反映强烈的重点难点问题。三是加强“第三方”参与,完善律师参与信访工作的时机、方法、程序。主动邀请人大代表、政协委员、律师、群众代表参与,推进联系重点信访人、初次信访事项办理、核查终结等重点工作。 2、推动信访工作关口前移,有效控制信访“增量”。一是坚持信访信息分

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