六西格玛管理法导论(标准培训教材).docx

第一部分 六西格玛简介 目的 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 第一章 六西格玛概述 1、六西格玛管理的大背景 1）六西格玛管理最先由 MOTOROLA 于 1987 提出并实施；后由通用 电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手 可热的管理模式 2） 现在，20%以上的财富 500 强已经实施或正在实施六西格玛管理 法 3） 中国进入 WTO,中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高 质量成为塑造国 际竞争力的巨大需求 4） “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、 价格 5） 大多数中国企业 5 年以后将会失去竞争优势（张维迎） 6） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 7） 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要 课题 2、企业机构面临的挑战 重新定义/定位采纳最佳实践什么也不做 重新定义/定位 采纳最佳实践 什么也不做 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关 键时刻；如果错过，他们就会走下坡路。 3、部分得益于六西格玛的公司 SONY NOKIA .^IliedSignalHoneywellDOWAfofOFoJ* AsaHITACHI^PolaroidDUPONTTOSHIBACanonTEXAS INSTRUMENT .^IliedSignal Honeywell DOW AfofOFoJ* Asa HITACHI ^Polaroid DUPONT TOSHIBA Canon TEXAS INSTRUMENT （六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们 公司未来领导力的基因组成部分。 ” ----杰克.韦尔奇 4、 GE 公司实施六西格玛的收益 事先的投资和持续的能力带来显著的报酬 1） 六西格玛生产率提高 2） 顾客满意（GE被誉为全球最受尊敬的企业！） 3） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第 1、2 年） 5、 什么是六西格玛？ 六西格玛即6“ 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低 经营成本和周期的过程革新方法， 它是通过提高组织核心过程的运行 质量，进而提升企业赢利能力的管理方式， 也是在新经济环境下企业 获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 它希望达到的目标： 六西格 玛，意味着每一百万个机会中只有 3.4 个错误或故障。 6、 什么是标准差 （T代表标准差，标准差用于描述各种可能的，结果相对于期望值的波 动程度。 7、6 SIGMA 不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布） U平均没有偏移 O波动(散布)大U*平均发生偏移 CT波动(散布)大■ Good! U平均没有偏移 O波动(散布)大 U*平均发生偏移 CT波动(散布)大 ■ Good! Td a波动 LL u平均没有偏移 b波动(散布)小 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度 为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的 长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果： Mean |Ll 11 Sigma （标准差）： Sx ■ ■■ |Ll 山 /E (g - x)2 11 8、六西格玛目标：统计图示 务余的逞差 趋中的逾程 减少误差 图示六西格玛水平: L￡L之间"遞多； 例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方 便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是 实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据， 就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标 范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（°）等于2.7分钟一 意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛” 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校 正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发 现你的努力有了结果，平均上班时间还是 18分钟，但变异已经大大 减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程） 上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。 佶分钵/平均值 9、西格玛水平列表 短期SIGMA PPM 合格率％ 6.0 3.4 99.99966 5.0 200 99.98 4.0 6000 99.4 3.83 10000 99 3.0 60000 94 不同西格玛水平的绩效影响 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPM0 产出率 每年有20九 000^做错「术 事件 每年 120000^ 儿出生时会因 医务人员过失 死亡 每年有130, 000 + D00 封信 邮寄错误 GS, 300 93. 32000% 3. 875<