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附件 3.5 :
室分系统故障处理流程
一、 目的
为加强室分故障管理工作,确保安全生产,为保证能够迅速、有序、有效地
开展室分故障的恢复与处理、 形成从告警发现到故障解决的全流程闭环管理, 尽
可能降低故障对用户与运营商业务带来的损失,特制定此流程。
二、 适用范围
本流程适用于室内分布系统发生故的故障管理工作。包含分布式天馈系统、
耦合器、功分器、合路器、电桥器件、电源设备等故障处理。
本流程主要相关方包括铁塔公司、一线代维、运营商等。
本流程为故障处理的指导性文件, 其解释和修改权属于中国铁塔股份有限公
司维护部。
三、 故障的分级
室分系统故障类别 定义
严重故障 主干馈线及重要器件故障
一般故障 无源器件、天线、馈线故障
四、故障处理流程
1.故障发现
1) 故障发现的主要来源包括:运营商或业主申告、代维日常巡检、自有人
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员上站巡查。
2) 对于故障的发现人员或查验人员,需现场拍照、记录故障内容,并初步
判断故障等级。
2 .故障核实
1) 故障核实方式包括互联网核实和现场核实。 一般情况下由区域负责人 (区
域团队)使用系统手段远程对现场照片、 故障记录进行互联网核实, 必要时可上
站现场勘察核实,特殊情况下由维护部技术支撑人员协助核实。
2) 根据核实情况,区域负责人(区域团队)确定是否存在故障,并进行分
类分级。
3.故障处理
1) 针对严重、 一般的故障, 由区域负责人 (区域团队)根据故障严重程度,
制定故障处理方案。
2) 原则上严重故障 7 天内解决,一般故障 15 天内解决。确因客观条件受
限,无法及时解决的,须采取有效措施对故障进行控制,防止故障扩大。
3) 故障的处理方案,特殊情况下,由地市维护部技术支撑人员组织原设备
厂家、设计单位、维修单位、代维单位等制定专项处理方案。
4) 在故障处理过程中,维修单位需严格按照方案现场实施,并进行相关资
料、照片的留存。区域负责人(区域团队)负责进行质量抽查及现场管理。
5) 在故障处理完成后,区域负责人(区域团队)使用系统手段通过审核相
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关维修资料及照片进行互联网验收, 或组织维修、代维等相关单位进行现场验收。
验收合格后, 确认相关费用并对相关资料进行归档。 验收未通过的, 应限期整改
并组织复验。
6) 对于故障处理完成后验收通过的站点,市公司维护部抽取一定比例进行
现场核实。
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五、 故障处理流程图
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